Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кто и куда доставит мою посылку». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пользователей профильных форумов об интернет-покупках интересуют вопросы о получении посылок прежде всего из Китая, где они в основном и покупают. Но, чтобы дистанционный шоппинг не принес разочарования нужно знать «правила игры» и понимать менталитет китайских продавцов. Нередко недобросовестные продавцы присылают другой товар или не соответствующий описанию на сайте, либо в неисправном состоянии. И от правильных действий в момент получения посылки будет зависеть насколько быстро и легко вы сможете добиться компенсации потраченных денег. Китайские магазины в подобных случаях практикуют полный или частичный возврат, если предоставить необходимые подтверждения.
VII. Порядок предъявления и регистрации претензий
63. Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат (далее — заявитель) или уполномоченный представитель заявителя.
При подаче претензии заявитель (его уполномоченный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае если с претензией обращается представитель заявителя, также предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица, либо документ, подтверждающий полномочия законного представителя заявителя.
Данные документа, удостоверяющего личность представителя заявителя, и доверенности либо документа, подтверждающего полномочия законного представителя заявителя, фиксируются оператором почтовой связи.
Претензия может предъявляться в объект почтовой связи по месту приема почтового отправления или в объект почтовой связи по месту назначения почтового отправления. Претензия к организации федеральной почтовой связи может также предъявляться с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи в соответствии с главой VI настоящих Правил.
Предъявление претензии к организации федеральной почтовой связи с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи в соответствии с главой VI настоящих Правил осуществляется непосредственно заявителем.
64. Претензия о нарушении срока пересылки почтового отправления или осуществления почтового перевода должна содержать:
а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя, а также данные документа, удостоверяющего личность представителя заявителя (если претензия подписана представителем заявителя);
б) номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода) либо оболочку простого почтового отправления или простую почтовую карточку, содержащие отметки оператора почтовой связи с датами приема и доставки почтового отправления;
в) реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода) в соответствии с пунктом 22 настоящих Правил.
65. Претензии, не связанные с нарушением срока пересылки почтового отправления или осуществления почтового перевода, должны содержать:
а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя, а также данные документа, удостоверяющего личность представителя заявителя (если претензия подписана представителем заявителя);
б) вид и категорию почтового отправления (почтового перевода);
в) номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода);
г) дату и место приема почтового отправления (почтового перевода);
д) сумму объявленной ценности (при наличии) почтового отправления или сумму почтового перевода;
е) перечень вложения в почтовое отправление;
ж) сумму наложенного платежа (при наличии) почтового отправления;
з) реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода) в соответствии с пунктом 22 настоящих Правил;
и) вид упаковки почтового отправления (при наличии);
к) причину подачи претензии.
Претензии, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников оператора почтовой связи, а также членов их семей не принимаются и не регистрируются.
При регистрации претензии оператором почтовой связи ей присваивается идентификационный номер.
66. Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
В последнее время с развитием компьютерных технологий на почте была введена полезная услуга по отслеживанию всех отправлений. Таким образом было снижено количество потерянных писем, а также введен строгий контроль над их передвижением. Теперь каждое отправление получает свой индивидуальный код, который считывается специальным устройством.
При получении отправления почтовое отделение фиксирует у себя в программе ее принятие. Далее каждый пункт, куда пребывает это отправление, также обязан фиксировать у себя время получения и время отправки.
Такая схема действует по всей стране до момента вручения ее получателю. Соответственно, в любой момент, если отправление затеряется или задержится долгое время, сотрудники этого отделения должны будут его найти и направить в нужное место. Каждое отделение несет ответственность за полученные отправления.
Помимо этого, сами граждане получили возможность видеть эту информацию. Ее можно узнать 2 способами:
- на официальном сайте Почты;
- с помощью программы на мобильном телефоне.
Для этого достаточно пройти быструю регистрацию и ввести в поисковой строке номер отправления. По данному коду высветится вся информация о передвижении отправления. Кроме этого, программа на телефоне может отправлять уведомления о приходе посылки в конечную точку.
Также Почта России сотрудничает с почтовыми компаниями других стран. Поэтому такие отправления можно просматривать не только по России, но и по всему миру, если отправка совершается через компанию, сотрудничающую с Почтой РФ.
Как получить посылку без документов по СМС-коду
В отделениях Москвы и Подмосковья стартовал инновационный проект, по которому гражданин имеет право забрать посылку без предъявления удостоверения личности. Такая упрощенная форма выдачи существенно сокращает время, затрачиваемое на обслуживание клиентов.
Если система получит одобрение, то больше не будет необходимо вручную вносить личные данные в извещения. Кроме того, отправления станут выдаваться без паспорта. Для получения достаточно назвать сотруднику почты код, пришедший на номер телефона.
ЧИТАТЬ Инструкция по заполнению извещения Почты России для получения заказного письма или посылки
Пока система доступна не во всех городах России, но со временем она будет внедряться в каждом отделении.
Упрощенная выдача пока не будет применяться для корреспонденции, пересылаемой наложенным платежом. Разработка программы, настроенный на такую функцию, пока ведется.
Посылка на несовершеннолетнего без паспорта
Теперь нужно сказать о том, как забрать с почты посылку, если нет паспорта. Такая ситуация характерна для тех, у кого по возрасту этого документа еще нет. В этом случае получают его родители с паспортом, в который «адресат» должен быть вписан на семнадцатой странице.
Мнение эксперта
Григорьев Павел Кириллович
Начальник отделения призыва граждан на военную службу РФ
За сироту это может сделать только его официально признанный опекун. С родительским паспортом и собственным свидетельством о рождении несовершеннолетний не сможет забрать посылку.
В подпункте «б» пункта 95 Почтовых правил от 22.04.1992 года говорится, что РПО разрешается выдавать лично несовершеннолетним при предъявлении свидетельства о рождении и иного документа с фото. В качестве последних там отмечены билет учащегося и студенческий билет, а также продолжено «и т.
д.». Так что и сами дети могут воспользоваться почтовыми услугами.
Посылка с объявленной ценностью, пересылаемая с описью вложения и наложенным платежом (напомню, что речь в настоящей статье идёт именно о приобретении товаров с доставкой их через Почту России).
Теперь давайте разберёмся, откуда взялся такой вывод. В части наложенного платежа ответ, думаю, очевиден. Вы отдаёте свои деньги только по факту получения товара, не опасаясь, что продавец будет затягивать с отправкой посылки или вовсе решит этого не делать. Однако это ещё не 100% гарантия защиты Ваших интересов, так как существует ряд нюансов, связанных с соотношением момента получения посылки и необходимостью произвести оплату.
Согласно п. 4.5. Правил оказания услуг почтовой связи посылки с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом, выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью, пересылаемого с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.
Это значит, что в случае несоответствия содержимого посылки заказу, отказаться от неё и потребовать от Почты назад денег уже будет нельзя.
Требование вскрыть такую посылку, не имеющую внешних дефектов, до её оплаты, к сожалению, неправомерно. Это вытекает из системного анализа раздела 24 Порядка приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений «Особенности вручения регистрируемых почтовых отправлений с описью вложения; с наложенным платежом; с наложенным платежом и описью вложения». В частности, в п. 24.2.1. сказано, что РПО с объявленной ценностью, пересылаемые наложенным платежом, поступившие в дефектном состоянии, должны вручаться в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений и при выдаче должны быть вскрыты. В этих случаях сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается. Следовательно, в других случаях – при отсутствии дефектов – вскрытие не производится.
Отправка же посылки с описью вложения, напротив, означает не просто наличие у Вас права на вскрытие до принятия посылки, но и обязанность осуществить такое действие для сотрудников почтового отделения (п. 24.3. Порядка, п. 4.4. Правил). Конечно, Вы можете отказаться от вскрытия, о чём будет сделана соответствующая отметка, однако помните, что в таком случае предъявить какие-либо претензии Почте Вы уже не сможете. Значительно понизятся и шансы на успех в удовлетворении претензий, заявленных отправителю.
Как получить посылку без документов по СМС-коду
В отделениях Москвы и Подмосковья стартовал инновационный проект, по которому гражданин имеет право забрать посылку без предъявления удостоверения личности. Такая упрощенная форма выдачи существенно сокращает время, затрачиваемое на обслуживание клиентов.
Если система получит одобрение, то больше не будет необходимо вручную вносить личные данные в извещения. Кроме того, отправления станут выдаваться без паспорта. Для получения достаточно назвать сотруднику почты код, пришедший на номер телефона.
ЧИТАТЬ Удастся ли получить посылку, если отправитель допустил ошибку в фамилии
Пока система доступна не во всех городах России, но со временем она будет внедряться в каждом отделении.
Упрощенная выдача пока не будет применяться для корреспонденции, пересылаемой наложенным платежом. Разработка программы, настроенный на такую функцию, пока ведется.
Почтой не соблюдены сроки хранения корреспонденции
В силу п.3.6 указанных Особых условий, не врученные адресатам заказные письма и бандероли разряда «Судебное», хранятся в отделении почтовой связи 7 календарных дней.
По истечении указанного срока данные почтовые отправления подлежат возврату по обратному адресу. Исчисление срока хранения необходимо производить со следующего дня после поступления почтового отправления в адресное отделение почтовой связи.
Например, суд первой инстанции направил уведомление компании о принятии искового заявления к производству 03.07.2017 г. по адресу регистрации компании заказным письмом с уведомлением. Извещение от суда в адрес ответчика прибыло в отделение почтовой связи 04.07.2017 г. Почта отправила его обратно 11.07.2017 г. с указанием на истечение срока хранения.
Изложенные обстоятельства свидетельствуют о нарушении органом почтовой связи положений Правил№234, Особых условий и Порядка№114, поскольку срок хранения заказного письма с отметкой «Судебное» истек только 12.07.2017 г. (Постановление АС Северо-Западного округа от 16.02.2018 г. №А56-43367/2017).
И в заключение отметим следующее. Из-за нарушений доставки корреспонденции компании пропускают срок на обжалование судебного решения, пропускают судебные заседания и т.п. Кадровые и организационные проблемы Почты России не могут являться поводом для нарушения положения о надлежащем исполнении обязательств (ст.309 ГК РФ).
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст.34 Федерального закона от 17.07.1999 г. №176-ФЗ «О почтовой связи»).
Как отправить посылку почтой России: пошаговая инструкция
Большинству из нас приходилось отправлять посылки ранее. А вот тем, кому это только предстоит сделать в будущем, как раз и будет полезна данная статья, в которой подробно разберем, как отправить посылку Почтой России.
Процедура отправки достаточно простая и не занимает много времени. Отправить посылку можно в любом отделении Почты России. Ниже приведена пошаговая инструкция:
- Первоначально подготовьте вещи к отправке. Если предметы хрупкие и в процессе транспортировки могут повредиться – заверните их в воздушно-пузырчатую пленку, либо используйте пенопластовый наполнитель, поролон или другие материалы, которые будут принимать на себя основную нагрузку.
Почта не сделала(либо неверно указала) отметку о причинах возврата письма
Особые условия приема, вручения, хранения и возврата почтовых отправлений разряда «Судебное» утверждены Приказом ФГУП «Почта России» от 05.12.2014 г. №423-п.
При этом в разделе 3 Особых условий не закреплена безусловная обязанность почты указывать сведения о первичных и вторичных извещениях на официальном сайте, в связи с чем основополагающее значение имеют отметки, проставление непосредственно на почтовом конверте (Постановление АС Дальневосточного округа от 17.07.2018 г. №А51-26794/2017).
Как свидетельствует судебная практика, почта нередко нарушает эти правила. Например, на конвертах, возвращенных в суд, отсутствуют отметки почты о причинах их возврата, календарные штемпели либо другие отметки, подтверждающие их хранение в течение семи дней на объекте почтовой связи адресата. На конверте с определением о назначении дела к судебному разбирательству вообще отсутствуют какие-либо отметки почты по месту нахождения адресата, в том числе о доставке вторичных извещений (Постановления АС Московского округа от 27.03.2018 г. №А40-128274/17, Волго-Вятского округа от 11.01.2018 г. №А11-10486/2016).
Указанная неверная причина возврата корреспонденции также расценивается как ненадлежащее извещение ответчика. Например, из полученного судом апелляционной инстанции ответа почты следует, что адресат фактически отсутствовал по указанному адресу, тогда как на неврученном почтовом отправлении орган почтовой связи указал иную причину возврата.
Компания в данном конкретном случае не получила судебное извещение по не зависящим от нее причинам, в связи с чем была лишена возможности участвовать в судебном заседании суда и реально защищать свои права и законные интересы (Постановление АС Восточно-Сибирского округа от 21.08.2018 г. №А10-8051/2017).
Сколько дней хранится посылка на новой почте
“Почта России” становится полностью государственной. Это должно благотворно подействовать на уровень оказываемых услуг, но в чем-то станет хуже.
Сколько времени хранится посылка на почте согласно новым правилам? Сегодня этот срок сокращен ровно в два раза и составляет 15 дней. Изменения вступили в силу с 15 июня 2018 г. Остальные условия остались прежними, и если почтовое отправление вовремя не забрать с отделения, то хранение становится платным, а позже вещи отправятся получателю (за его счет).
Письма, другая корреспонденция, мелкие пакеты и бандероли будут храниться по-прежнему 30 дней. Судебные письма – 7 дней.
Сроки хранения по всем видам почтовых отправлений начинают отсчитывать со следующего дня после прибытия.
Продление сроков хранения
Не всегда есть возможность забрать посылку в отведенный почтовыми правилами срок. Продлить период хранения несложно. Получателю следует обратиться с соответствующим заявлением в почтовое отделение. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Если у получателя нет возможности подать заявление в то почтовое отделение, где хранится посылка, ему рекомендуется обратиться с такой просьбой на ту почту, которая находится рядом с местом временного пребывания.
Если получатель не может не только забрать посылку, но даже написать заявление, позаботиться о продлении хранения придется отправителю. Он должен подойти в отделение связи, откуда ушла посылка, и написать соответствующее заявление.
Услуга продления оказывается на платной основе. Сумма зависит от того, сколько дней посылка находилась на почте сверх установленного срока. Получатель может забрать отправление только после того, как оплатит полную стоимость хранения.
Как отправить посылку, бандероль по Почте России в другой город: правила, порядок, условия
Если Вы решили воспользоваться услугами Почты России, для начала ознакомьтесь с правилами и условиями данной компании:
- Выберите самого удобного представителя почтовых отправок, поскольку большинство из них могут отправлять посылки, масса которых составляет только до 8 кг.
- Займите очередь к окошку, в которое сдают все посылки.
- Пока будете стоять в очереди, упакуйте посылку или бандероль. Коробку Вы сможете приобрести на самой почте. Но перед упаковкой работник заведения, возможно, попросит показать ему содержимое Вашей посылки.
- Если Вы отправляете достаточно большую и объемную посылку, тогда замотайте ее в однотонную бумагу, на которой не должны присутствовать какие-то надписи. Запомните самое главное, посылки в разноцветной и разрисованной коробке у Вас могут не принять в отделении почты.
- Соберите коробку, положите в нее то, что Вы решили отправить. Далее обмотайте свою коробку. Для этого Вам дадут скотч с изображением фирменного знака «Почта России». Не стоит обматывать посылку своим скотчем, поскольку Вам придется все равно его убрать и заменить фирменным.
- Как только посылка будет собрана, заполните внимательно специальный бланк, который нужен для оправки посылки. Его Вы можете попросить у работника почты. Для одной посылки понадобится один бланк. В него Вам нужно внести собственные личные данные.
Какой размер, габариты, вес, посылки можно отправить по Почте России?
Теперь давайте рассмотрим допустимые размеры посылки, ее габариты и вес.
- Печатные и бумажные изделия, вес которых составляет меньше 3 килограмм, Вы можете отправить в конверте, пластиковом пакетике или плотной бумаге. Просто перевяжите свои вещи и заклейте обвертку.
- Для отправки больших и тяжелых вещей используйте коробку либо мешок.
- Не обязательно упаковывать те вещи, которые Вы решите описать. Просто передайте их оператору. Тот сверится со списком и лишь после этого позволит Вам упаковать посылку.
| Место отправки | Максимальная ширина оправления |
Максимальная глубина отправления |
Максимальная Длина отправления |
Максимальный вес | ||
| В пределах РФ | 350 см | 130 см | 190 см | 50 кг | ||
| За границу |
Общая сумма должна составлять 300 см Максимальная длина 150 см |
30 кг | ||||
Если Ваша посылка будет иметь вес более 20 кг и размер более 300 см (сумма 3-ох измерений), тогда Вам необходимо обратиться в то отделение почты, которое обладает специальным оборудованием.
Как отслеживают посылки
Данный раздел адресован тем, кто не знаком с процессом отслеживания и не имеет представления о том, как это делается. Если какую-то вещь по почте отсылаете вы, то вам после оплаты должны выдать чек-квитанцию, в котором указаны:
Именно последний пункт нас интересует больше всего. Если посылка отправляется по территории России, то она имеет 14-значный номер. Всегда первые шесть цифр означают индекс почтового отделения, откуда совершили отправление.
Но как узнать номер посылки, которую отправили вам? Если это частное лицо, то можно попросить продиктовать или написать номер отправления. С другой стороны, когда речь идет о компании, интернет-магазине, то менеджер должен выслать либо чек с указанием почтового идентификатора, либо сам идентификатор (номер).
При отслеживании груза Почты России на данном этапе можно выделить три основных статуса:
Во всех трех из них есть много подпунктов, так для первого характерны следующие данные: “международная обработка — получено назначенным оператором” (к примеру вы заказали товар в китайском интернет-магазине, по прибытии в Россию он передается местному почтовому оператору), “обработка перевозчиком” (почта поступила на склад компании-перевозчика), “поступило в ЦГП (центр гибридной почты)”, “прибыло в сортировочный центр” (именно отсюда посылки распределяются по направлениям в определенные города).
Ко второму пункту можно отнести: “международная обработка – посылка передана перевозчику” (после таможенного оформления посылка передается от зарубежного перевозчика к местному), “отправлено с места возврата/досылки”, “покинуло место международного обмена”, “покинуло место приёма”, “груз покинул место транзита”, “покинуло сортировочный центр”, “покинуло ЦГП”.
Для последнего же пункта характерна только одна вариация статуса — “прибыло в место транзита”.
Также стоит упомянуть о статусе – “принято магистральным перевозчиком”. Чаще всего его можно встретить на сайте китайского интернет-магазина. Это означает, что ваша посылка передана основному наземному перевозчику (автомобильному, железнодорожному).