Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Информация о выплатах: куда обращаться по поводу пособий?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В большинстве случаев граждане жалуются на нарушение сроков назначения выплат детям от 3 до 7 лет. Поданные заявления часто теряются в органах соцзащиты, а перегруженные работой сотрудники не всегда могут быстро предоставлять ответы на запросы.
Проблемы, с которыми может столкнуться пользователь
Чтобы пожаловаться на неправомерные действия сотрудников соцзащиты или нарушение закона при назначении помощи на детей от 3 до 7 лет, достаточно правильно заполнить форму и четко следовать подсказкам системы. Но в некоторых случаях при подаче онлайн жалобы пользователь может столкнуться с такими проблемами:
- В форму подтянулись неверные персональные данные, но система не позволяет внести необходимые правки. Если гражданин недавно сменил место жительство или фамилию, у него могут возникнуть проблемы с подачей онлайн обращения по поводу выплаты детям от 3 до 7 лет. Но внести соответствующие правки он всегда может на этапе заполнения электронной формы. Если у него не получается изменить данные, речь, скорее всего, идет о системном сбое сайта Госуслуг. В таком случае стоит попробовать создать жалобу через несколько часов или на следующий день.
- В предложенном системой списке отсутствует подходящая пользователю причина. В процессе заполнения формы на портале Госуслуг необходимо выбрать основание для подачи претензии (несоблюдение сроков, требование дополнительных документов и т. д.). Но их перечень крайне ограничен. Если в списке отсутствует необходимая гражданину причина (например, он хотел пожаловаться на неадекватное поведение должностного лица), он не сможет подать обращение на сайте Госуслуг. В таком случае придется лично обратиться в орган соцзащиты и подать составленный в письменном виде документ.
Прежде чем говорить о том, что делать, если отказано в предоставлении услуги — пособие на детей от 3 до 7 лет, нужно знать какие правила в его получении действуют.
Вопросы назначения и выдачи денежного пособия предусмотрены в постановлении Правительства РФ от 31.03.2020 г. №384 и от 31.03.2021 г. №489.
Семья может рассчитывать на финансовую помощь при следующих условиях:
- выдается при наличии в семье малыша в возрасте от 3 до7 лет, который является гражданином России. Причем выдача подразумевается на каждого такого малыша;
- заявить о своем желание на получение может кто-то из родителей (опекун), если есть гражданство РФ;
- период выплаты — с момента исполнения дитю 3 лет и до свершения 8 лет (если заявление подать не позднее исполнения ребенку 3 лет и 6 месяцев). В остальных случаях — со дня обращения за ее назначением;
- денежное начисление производится ежемесячно;
- размер перечисления равен половине прожиточного минимума в субъекте РФ (где принимается заявка) по социальной категории «для детей». Этот размер берется по состоянию на 2 квартал предыдущего года;
- доходный ценз семьи (на каждого члена семьи) не должен быть более величины прожиточного минимума на душу населения, в конкретном субъекте РФ за 2 квартал предшествующего года;
- решение по заявлению принимается соцзащитой в течение 10 рабочих дней. Если будет приостановка ввиду непоступления документов по межведомственному взаимодействию, то 20 раб. дней. То есть с учетом пересылок, приостановки, обмена данными, обратного ответа срок не должен быть более 35 дней;
- документы сдаются в МФЦ или через Госуслуги. Каждый год требуется продление по выплате. Для чего нужно сдавать пакет документов как в первый раз.
Неполный пакет документов
Основание для денежной помощи – заявление с приложениями. Именно, анализируя их, соцзащита и приходит к выводу о нуждаемости заявителя и удовлетворяет просьбу.
Если же пакет неполный или с фиктивными данными, то это приведет к отказу.
Собрать необходимую документацию не так сложно. Но она содержит определенный перечень. Правда, заявителю не нужно нести каждый поименованный листок. Некоторые документы соцзащита запрашивает самостоятельно. В таблице приведен подробный перечень.
| Наименование документа | Необходимо представлять заявителю | Запрашивает соцзащита самостоятельно |
| Паспорт гражданина | Предъявляется для обозрения и подтверждения личности | |
| СНИЛС | Предъявляется гражданином | |
| Копия свидетельства о рождении ребенка | Приносят с собой | |
| Копия свидетельства о заключении брака | Берут с собой | |
| Справка 2-НДФЛ, а также сведения о дивидендах/доходах от реализации имущества | межведомственное взаимодействие с ФНС | |
| Сведения о получаемых ежемесячных пособиях, в том числе по безработице, о страховых выплатах | Единая информационная система социального обеспечения | |
| Сведения о недвижимости и прочем имуществе | данные в Росреестре, в ГИБДД | |
| Сведения о прописке | данные в МВД | |
| Реквизиты банковского счета для перечисления денег | Сообщает заявитель |
Ну, и самая важная бумага — типовое заявление. Его заполняет работник МФЦ. Данные в него вносятся на основании документов и сообщаемых заявителем сведений. Документ подписывается собственноручно.
Однако, если подавать заявку через Госуслуги, то можно допустить ошибки, так как заполнять гражданину придется самому. Нужно быть внимательнее и почитать «подсказками» на сайте при оформлении заявления. Хотя трудностей не должны быть, ведь всё интуитивно понятно.
Открыта «горячая линия» по вопросу рассмотрения заявлений о назначении ежемесячной денежной выплаты на ребенка в возрасте от 3 до 7 лет включительно
- 01.04.2021
Телефоны «горячей линии» по вопросу рассмотрения заявлений о назначении ежемесячной денежной выплаты на ребенка в возрасте от 3 до 7 лет включительно в учреждениях социальной защиты населения муниципальных районов и городских округов Нижегородской области.
|
Наименование ГКУ Нижегородской области «Управление социальной защиты населения» |
Номера телефонов «горячей телефонной линии» |
|
УСЗН Автозаводского района г.Нижнего Новгорода |
234-06-17, 234-06-19, 234-06-20 |
|
УСЗН Канавинского района г.Нижнего Новгорода |
282-46-03, 282-46-16 |
|
УСЗН Ленинского района г. г.Нижнего Новгорода |
234-03-07 (доб.318), 234-03-06 (доб.311) |
|
УСЗН Московского района г.Нижнего Новгорода |
234-00-90, 234-00-80 |
|
УСЗН Нижегородского района г.Нижнего Новгорода |
419-78-51, 419-78-26 |
|
УСЗН Приокского района г. г.Нижнего Новгорода |
217-09-36, 8-950-602-16-78 |
|
УСЗН Советского района г. г.Нижнего Новгорода |
234-05-17 |
|
УСЗН Сормовского района г.Нижнего Новгорода |
273-83-08, 273-21-26, 273-04-57 |
|
УСЗН города Арзамаса |
(831 47) 6-28-57 |
|
УСЗН городского округа город Бор |
(831 59) 3-20-07 (доб.554, 551,552) |
|
УСЗН городского округа города Выкса |
(831 77) 3-09-23 |
|
УСЗН города Дзержинска |
(883 13) 25-51-38 |
|
УСЗН городского округа город Кулебаки |
(831 76) 5-90-57 |
|
УСЗН городского округа город Первомайск |
(831 39) 2-02-01, 2-27-58 |
|
УСЗН города Саров |
(831 30) 9-81-26, 9-81-32 |
|
УСЗН городского округа Навашинский |
(831 75) 5-57-64, 5-52-47 |
|
УСЗН Ардатовского района |
(831 79) 5-06-74, 5-05-48 |
|
УСЗН Арзамасского района |
(831 47) 9-43-57 |
|
УСЗН Балахнинского района |
(831 44) 6-52-98, 4-56-79 |
|
УСЗН Богородского района |
(831 70) 2-35-92, 2-11-44 |
|
УСЗН городского округа город Чкаловск |
(831 60) 4-39-33, 4-11-28 |
|
УСЗН городского округа город Шахунья |
(831 52) 2-78-07, 2-78-46 |
|
УСЗН городского округа Перевозский |
(831 48) 5-21-84 |
|
УСЗН городского округа «Семеновский» |
(831 62) 5-28-87 |
|
УСЗН городского округа Сокольский |
(831 37) 2-18-02, 2-03-20 |
|
УСЗН Большеболдинского района |
(831 38) 2-30-62 |
|
УСЗН Большемурашкинского района |
(831 67) 5-15-84 |
|
УСЗН Бутурлинского района |
(831 75) 5-32-55, 5-24-04 |
|
УСЗН Вадского района |
(831 40) 4-11-96, 4-18-86, 4-15-93, 4-20-15 |
|
УСЗН Варнавинского района |
(831 58) 3-55-47, 3-54-47 |
|
УСЗН Вачского района |
(831 73) 6-14-39, 6-49-60, 6-49-66 |
|
УСЗН Ветлужского района |
(831 50) 2-22-34, 2-23-32 |
|
УСЗН Вознесенского района |
(831 78) 6-17-90 |
|
УСЗН Володарского района |
(831 36) 4-11-43, 4-20-66 |
|
УСЗН Воротынского района |
(831 64) 2-11-61, 2-17-16, 2-25-72 |
|
УСЗН Воскресенского района |
(831 43) 5-18-71 |
|
УСЗН Гагинского района |
(831 95) 2-10-94 |
|
УСЗН Городецкого района |
(831 61) 9-42-59, 9-43-85 |
|
УСЗН Дальнеконстантиновского района |
(831 68) 5-12-32 |
|
УСЗН Дивеевского района |
(831 34) 4-54-35 |
|
УСЗН Княгининского района |
(831 66) 4-09-94, 4-09-20 |
|
УСЗН Ковернинского района |
(831 57) 2-20-69, 2-16-96, 2-28-79, 2-35-95 |
|
УСЗН Краснобаковского района |
(831 56) 2-18-80, 2-17-54 |
|
УСЗН Краснооктябрьского района |
(831 94) 2-13-44 |
|
УСЗН Кстовского района |
(831 45) 2-11-96, 7-52-22,7-49-33 |
|
УСЗН Лукояновского района |
(831 96) 4-48-16 |
|
УСЗН Лысковского района |
(831 49) 5-98-92 |
|
УСЗН Павловского района |
(831 71) 2-10-26, 2-26-82, 2-26-53, 2-11-92,2-11-71 |
|
УСЗН Пильнинского района |
(831 92) 5-24-66, 5-33-53, 5-14-45 |
|
УСЗН Починковского района |
(831 97) 5-09-50 |
|
УСЗН Сергачского района |
(831 91) 5-20-84, 8-952-443-23-20 |
|
УСЗН Сеченовского района |
(831 93) 5-14-79, 5-27-23 |
|
УСЗН Сосновского района |
(831 74) 2-69-51, 2-90-11 |
|
УСЗН Спасского района |
(831 65) 2-56-69, 2-57-64 |
|
УСЗН Тонкинского района |
(831 53) 4-76-82 |
|
УСЗН Тоншаевского района |
(831 51) 2-13-96, 2-13-83 |
|
УСЗН Уренского района |
(831 54) 2-23-22 |
|
УСЗН Шарангского района |
(831 55) 2-13-23, 2-14-62, 2-18-23 |
|
УСЗН Шатковского района |
(831 90) 4-20-62, 4-23-27 |
Жалоба на Госуслугах на выплаты детям от 3 до 7 лет
Чтобы пожаловаться на неправомерные действия сотрудников соцзащиты или нарушение закона при назначении помощи на детей от 3 до 7 лет, достаточно правильно заполнить форму и четко следовать подсказкам системы. Но в некоторых случаях при подаче онлайн жалобы пользователь может столкнуться с такими проблемами:
- В форму подтянулись неверные персональные данные, но система не позволяет внести необходимые правки. Если гражданин недавно сменил место жительство или фамилию, у него могут возникнуть проблемы с подачей онлайн обращения по поводу выплаты детям от 3 до 7 лет. Но внести соответствующие правки он всегда может на этапе заполнения электронной формы. Если у него не получается изменить данные, речь, скорее всего, идет о системном сбое сайта Госуслуг. В таком случае стоит попробовать создать жалобу через несколько часов или на следующий день.
- В предложенном системой списке отсутствует подходящая пользователю причина. В процессе заполнения формы на портале Госуслуг необходимо выбрать основание для подачи претензии (несоблюдение сроков, требование дополнительных документов и т. д.). Но их перечень крайне ограничен. Если в списке отсутствует необходимая гражданину причина (например, он хотел пожаловаться на неадекватное поведение должностного лица), он не сможет подать обращение на сайте Госуслуг. В таком случае придется лично обратиться в орган соцзащиты и подать составленный в письменном виде документ.
Почему могут отказать в назначении пособия от 3 до 7 лет
Основные причины для отказа в назначении пособия указаны в Постановлении № 384:
- несоответствие по возрасту ребенка — ему должно исполнится 3 года не ранее 1 января 2020 года, а по достижении 8 лет право на пособие утрачивается;
- смерть ребенка, дающего право на пособие — если ребенок умер уже после назначения пособия, выплата будет прекращена со следующего месяца;
- размер среднедушевого дохода семьи превышает прожиточный минимум по региону на момент обращения — в данном случае важно проверить, какие доходы были учтены при рассмотрении заявления, так как не все они входят в расчет;
- отсутствие источника дохода у родителей — необходимо иметь подтвержденный заработок либо попадать под действие правила «нулевого дохода»;
- наличие в собственности имущества, сверх установленного правилами назначения пособия;
- наличие в заявлении неполных или недостоверных данных.
Могут быть и другие основания для отказа, так как Постановление № 384 не исключает их.
Чаще всего отказ связан с превышением размера среднедушевого дохода. Для расчета учитывается:
- заработок всех совершеннолетних членов семьи по месту работы или службы;
- пенсии, пособия и иные выплаты, в том числе за счет региональных и местных бюджетов;
- стипендии;
- алименты;
- денежное довольствие военнослужащих;
- проценты по вкладам в банке;
- ряд других видов дохода.
Оспорить отказ в назначении пособия можно в досудебном порядке, либо путем подачи административного искового заявления. Досудебная жалоба подается в письменном виде, либо через специальный онлайн-сервис на Госуслугах. В жалобе обязательно должны быть следующие пункты:
- наименование органа и должностного лица, выносившего решение об отказе в назначении и выплате пособия;
- фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя, номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии), почтовый адрес для направления ответа;
- сведения об обжалуемом решении, краткое описание его сути и оснований;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением об отказе с приложением документов.
Возможные причины задержки выплат в январе
Специалисты социальной защиты дали разъяснения по поводу сложившейся ситуации с выплатой детских пособий. По действующим положением, начисление данного вида материальной поддержки осуществляется до 26-го числа каждого месяца. Причем дата перевода может выпасть на любой день.
Соответственно, фактической задержки пока не существует. Все средства будут перечислены до 26 января 2021 года. Причиной же обеспокоенности послужила ранее сложившаяся практика выплаты детских уже в первых числах месяца. По объективным причинам соцзащита не смогла перечислить средства в первых числах наступившего года.
На сегодня эта публикация уже заработала 129,15 рублей за дочитывания
Зарабатывать
- Родители в соцсетях ждут денег на карту
- Возможные причины задержки выплат в январе
- Глава Минтруда РФ разъяснил правила выплат пособий на детей 3-7 лет
- Как получить детское пособие в 5000 рублей
- Обсуждение
Январские пособия на ребенка до 7 лет опять не пришли. Жителями регионов России в социальных сетях активно обсуждается проблема невыплаты пособий на детей 3-7 лет с начала 2021 года. Помимо массовых возмущений, нередко озвучиваются предположения о задержках из-за новогодних каникул. Многие ожидают перечисления денег до 26 января.
Куда жаловаться, если задерживают детские пособия?
Сначала надо обратиться в орган социальной защиты населения с письменным требованием объяснить причину задержки выплат. В заявлении надо обязательно указать вид выплачиваемого пособия на ребенка и дату назначения того или иного пособия.
Обычно проблема задержки пособий решается уже на этом этапе. Однако если это не принесло результатов, то получатель пособий в праве пожаловаться на работников соцзащиты в прокуратуру, а также подать иск в суд.
Пособие работающим от Фонда социального страхования перечисляет и выплачивает работодатель. Исключение составляют те регионы, в которых работает пилотный проект по прямым выплатам от Фонда социального страхования.
Нередко пособия могут задерживаться из-за того, что неправильно указаны личные данные или реквизиты карты или банковского счета работника. Поэтому для начала необходимо проверить эту информацию.
Далее надо обратиться к работодателю с требованием перевести все полагающиеся выплаты и пособия. Если это не принесло результатов, то необходимо обращаться с жалобой в прокуратуру или в трудовую инспекцию. Также на работодателя можно подать иск в суд. В этом случае можно также взыскать моральный ущерб.
Работодателя также можно привлечь к административной ответственности. Физические лица должны будут заплатить от 1000 до 5000 рублей, если нарушение произошло в первый раз. От 10 000 до 20 000 рублей при повторном нарушении. Юридические лица должны будут заплатить штраф от 30 000 до 50 000 рублей, если выплаты задержались в первый раз, и от 50 000 до 70 000 рублей, если во второй.
Также работник имеет право взыскать с работодателя компенсацию в размере 1/150 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации. С 10 февраля 2020 года она составляет 6%. Следовательно, с ответственных лиц можно будет взыскать 0,04% неуплаченной суммы за каждый просроченный день.
К примеру, если пособие по беременности и родам не выплачивалось в течение 50 дней, а его сумма составляет 70 000 рублей, то можно будет взыскать компенсацию в размере 1400 рублей. В особо сложных случаях можно привлечь работодателя к уголовной ответственности за невыплату пособий.
Потенциальные получатели пособий жалуются, что их среднедушевой доход превышен на 200-500 рублей.
Если так произошло, смотрите, в какой период был наиболее низкий доход. Например, был больничный, лишили премии, прекратились выплаты одного из пособий и т. Подгадайте с подачей заявления так, чтобы в расчётный период вошли месяцы с минимальным доходом.
Например, в январе 2021 года вы были на больничном, в феврале закончились выплаты пособия на ребёнка до 3-х лет, а в марте не выполнили план продаж и лишились премии. В ваших интересах взять в расчёт именно эти проблемные месяцы. Если подавать заявление в мае, то в расчёт войдут январь 2020 — декабрь 2020. Если подождать с заявлением до сентября, то в расчёт войдут март 2020 — апрель 2021.
Новые пособия на детей 8-17 лет будут назначаться по тем же принципам, что и пособие на детей 3-7 лет, поэтому проблемы с назначением решаются точно так же.
Рейтинг статьи 3. 7 из 5
Куда можно обратиться с жалобой?
Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру. На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег.
Непосредственное предоставление социальной помощи целесообразно осуществлять органами местного самоуправления, так как по своей природе они максимально приближены к населению.
Подведомственные организации:
- Всероссийский научно-исследовательский институт труда (ФГБУ);
- Научно-исследовательский институт труда и социального страхования (ФГБУ);
- Межведомственный аналитический центр социальных инноваций (ФГБУ);
Владимир,
Если работодатель не выплачивает причитающуюся заработную плату либо выплачивает не в полном объеме или с задержкой, то работник вправе защитить нарушенные трудовые права.
При задержке выплаты заработной платы на срок более 15 дней работник имеет право приостановить работу на весь период до выплаты задержанной суммы, известив работодателя в письменной форме (ст. 142 ТК РФ). При этом, в указанной статье предусмотрены обстоятельства, при которых не допускается приостановление работы, а также запрет в отношении приостановки работы в отношении определенных категорий работников.
При нарушении работодателем установленного срока соответственно выплаты заработной платы, оплаты отпуска, выплат при увольнении и (или) других выплат, причитающихся работнику, работодатель обязан выплатить их с уплатой процентов (денежной компенсации) в размере не ниже одной сто пятидесятой действующей в это время ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации от не выплаченных в срок сумм за каждый день задержки начиная со следующего дня после установленного срока выплаты по день фактического расчета включительно. При неполной выплате в установленный срок заработной платы и (или) других выплат, причитающихся работнику, размер процентов (денежной компенсации) исчисляется из фактически не выплаченных в срок сумм.
Размер выплачиваемой работнику денежной компенсации может быть повышен коллективным договором, локальным нормативным актом или трудовым договором. Обязанность выплаты указанной денежной компенсации возникает независимо от наличия вины работодателя (ст. 236 ТК РФ).
За защитой нарушенных трудовых прав работник вправе обратиться в следующие органы:
1. В комиссию по трудовым спорам (если она создана в организации или у индивидуального предпринимателя по инициативе работников), которая обязана в течение десяти календарных дней со дня подачи заявления рассмотреть трудовой спор в присутствии работника (ст. 382 – 389 ТК РФ).
Решение комиссии по трудовым спорам подлежит исполнению в течение трех дней по истечении десяти дней, предусмотренных на обжалование (ст. 389 ТК РФ).
2. В суд. В случае если индивидуальный трудовой спор не рассмотрен комиссией по трудовым спорам в десятидневный срок, если работник хочет обжаловать решение комиссии по трудовым спорам, работник имеет право перенести его рассмотрение в суд.
Также работник вправе обратиться в суд минуя комиссию по трудовым спорам (ст. 390 ТК РФ).
При этом, обращаем внимание на то, что срок исковой давности по индивидуальным трудовым спорам составляет три месяца со дня, когда работник узнал или должен был узнать о нарушении своего права, а по спорам об увольнении – в течение одного месяца со дня вручения ему копии приказа об увольнении либо со дня выдачи трудовой книжки.
За разрешением индивидуального трудового спора о невыплате или неполной выплате заработной платы и других выплат, причитающихся работнику, он имеет право обратиться в суд в течение одного года со дня установленного срока выплаты указанных сумм, в том числе в случае невыплаты или неполной выплаты заработной платы и других выплат, причитающихся работнику при увольнении (ст. 392 ТК РФ).
При пропуске по уважительным причинам сроков исковой давности, они могут быть восстановлены судом.
По общим правилам иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации ст. 28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ). Также иски о восстановлении трудовых прав могут предъявляться в суд по месту жительства истца (п.6.3 ст.29 ГПК РФ). При обращении в суд с иском по требованиям, вытекающим из трудовых отношений, работники освобождаются от оплаты пошлин и судебных расходов (ст. 393 ТК РФ).
Основания для обжалования
В большинстве случаев граждане жалуются на нарушение сроков назначения выплат детям от 3 до 7 лет. Поданные заявления часто теряются в органах соцзащиты, а перегруженные работой сотрудники не всегда могут быстро предоставлять ответы на запросы.
Через сайт Госуслуг можно пожаловаться в том случае, если родитель, опекун или усыновитель столкнулся с таким нарушением:
- отказ в назначении социальной выплаты семье, которая, согласно нормам профильного законодательства, вправе рассчитывать на поддержку государства;
- несоблюдение сроков выплаты денежной помощи;
- требование оплатить какую-либо сопутствующую услугу;
- отказ в приеме заявления;
- требование предоставить дополнительные документы, которые не входят в общий перечень и т. д.
Адреса соцзащиты в Ростовской области и номера телефонов
| УСЗН |
| Багаевский |
| Батайск |
| Белая Калитва |
| Вешенская |
| Гуково |
| Донецк |
| Зимовники |
| Каменоломни |
| Каменск-Шахтинский |
| Кашары |
| Константиновск |
| Красный Сулин |
| Миллерово |
| Новочеркасск |
| Новошахтинск |
| Покровское |
| Пролетарск |
| Родионово-Несветайская |
| Ростов-на-Дону |
| Таганрог |
| Целина |
| Чалтырь |
| Шахты |
Кликнув по ссылке с названием вашего города, вы попадете на страницу с контактами соцзащиты необходимого региона.
Все адреса и телефоны горячей линии отделов соцзащиты в Ростовской области постоянно обновляются, поэтому указанные в таблицах контакты на данный момент актуальны.
Не соблюдаете претензионный порядок
По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию.
В претензии укажите суть нарушения, дату и время, когда это произошло, требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены. Затем отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании. Квитанцию об отправке и вернувшееся уведомление сохраните — это доказательства, что вы соблюли претензионный порядок.
Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.
Потом ждите ответа. Его должны дать в течение 30 дней с момента получения претензии. Но есть исключения. Ряд требований должны рассмотреть в течение 10 дней, например:
Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.
Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.
Соблюдать претензионный порядок необходимо. Если претензии не было, Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по жалобе. Он как бы говорит: «Сначала попробуйте договориться между собой, а если не сможете, то приходите — я вмешаюсь».
Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.
Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор
Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.
В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.
На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.
Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.
Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.