Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление на предоставления аналогичного товара на время ремонта». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Временная замена товара на похожую по характеристикам модель производится по инициативе покупателя. В такой ситуации продавец не предлагает такую возможность самостоятельно. Начинается процедура замены с письменного заявления лица. Необходимо упомянуть, что временная замена может производиться лишь тогда, когда заранее определенный продавцом период ремонтных работ составляет более чем семь дней.
Важна при этом только предоставленная информация. Реальный срок работ не будет иметь значения. К примеру, продавцом был рассчитан десятидневный период, который по итогам сократился до пяти дней.
Запомните! При данных условиях гражданин имеет право потребовать предоставить ему заменяющий товар на время. Для того чтобы реализовать эту возможность, гражданину стоит попросить составить ответ в письменном виде на поданное им заявление о замене.
После этого обращение передается собственноручно продавцам. Так появится право урегулирования вероятных конфликтов прямо в магазине и выяснения важных вопросов по времени ремонтных работ и замене. Российское законодательство на сегодняшний день не запрещает направлять требование через почтовые отделения, сеть интернет, путем предоставления данных доверенному лицу либо через курьера. Однако подобные пути могут усложнить ситуацию.
Инстанции, куда пожаловаться на отказ
Довольно часто продавцы самоустраняются от исполнения обязательств по временной замене неисправного телефона или вовсе утаивают от потребителя такую информацию. В подобных случаях покупатель может обращаться за защитой своих прав в уполномоченные официальные инстанции.
Одной из них является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Такая организация наделена полномочиями по рассмотрению жалоб покупателей любого характера. Это касается и случаев отказа в выдаче телефона во временное использование.
Следует отметить, что в ситуации с обращением в Роспотребнадзор человек может столкнуться с определенной трудностью. Она обусловлена сроками рассмотрения обращения. Хотя он не должен превышать тридцати суток, за такое время человеку уже будет возвращен отремонтированный аппарат.
Соответственно требовать от продавца временной замены не имеет смысла. Единственное, что в этом случае может произойти, это применение мер воздействия к реализатору со стороны Роспотребнадзора.
Но даже в таких обстоятельствах, человек может рассчитывать на получение некоторой компенсации. Речь идет о направлении искового заявления в суд. Указанная инстанция может взыскать в пользу потребителя не только компенсацию за причиненный моральный ущерб, но и убытки, причиной которых стало отсутствие телефона.
Гарантийный срок на товар
Для любого изделия, в особенности длительного пользования, в случае его приобретения, сторонами купли-продажи оговаривается период, в течение которого оно будет точно функционировать. Продолжительность гарантийного срока зависит от вида продукции, её назначения и условий эксплуатации. Такой период можно определить не только на всё изделие в целом, но и на его отдельные комплектующие. Срок гарантии на телефоны исчисляется в месяцах и годах. Реализация продукции после истечения указанного периода, либо если таковой не устанавливался – запрещена. Продавец может установить срок гарантии на изделие, если он не был определен изготовителем. В этом случае реализатор берет на себя дополнительные обязательства. Такое правило необходимо отразить в тексте договора купли-продажи.
Памятка потребителю – право на время ремонта техники требовать товар из подменного фонда
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области продолжают поступать обращения жителей региона по вопросу, в течение какого времени обязаны выдать товар длительного пользования из подменного фонда, в случае выхода товара из строя. В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон РФ «О защите прав потребителей») гласит, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительног о безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлектор ы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетк и, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильн ики, электрочайники, электроподогрева тели и другие товары)
Указанный перечень является закрытым.
Если с изготовителем и продавцом все более или менее понятно, то относительно уполномоченной организации часто возникают вопросы. Так, потребитель приобрел сотовый телефон у Индивидуального предпринимателя, а после проявления дефекта отнес его в сервисный центр указанный в гарантийном талоне. Магазин на заявление о выдаче из подменного фонда аппарата на время ремонта мотивированно отказал, порекомендовав обратиться в сервисный центр с аналогичным заявлением.
Таким образом, приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», т.е. безвозмездным устранением недостатков (гарантийным ремонтом).
За нарушение сроков, предусмотренных ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Следовательно, и отвечать по ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока ремонта и предоставления подменного аппарата, может и сервисный центр.
Закон гласит, что потребитель может потребовать выдачи из подменного фонда только товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Следовательно, при написании заявления о выдаче из подменного фонда необходимо руководствоватьс я данными, предоставленными производителем (продавцом) в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Указанную информацию можно найти в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару).
Надеемся, что наши рекомендации помогут Вам реализовать свои права, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
В нерабочее время, праздничные и выходные дни запись обращений ведется на автоответчик.
Так же в Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области по адресу: г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4, кабинет № 4 ежедневно с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00 (в пятницу до 16.45) осуществляется личный прием граждан в рамках работы общественной приемной.
Когда предоставляется?
Закон «О защите прав потребителя» дает покупателю возможность потребовать у магазина товар на подмену на весь период гарантийного ремонта продукции, а также на время поиска нужного товара на замену. Свое требование – предоставить товар во временное использование – покупатель обязательно должен донести до продавца в письменном виде.
При этом возможно написание отдельного заявления с просьбой о подмене , а можно попросить подмену в претензии. Претензия – это документ который пишется в двух экземплярах в ситуациях с возвратом, обменом товара или его ремонтом.
Наряду с этим, если клиент не требует подменный товар, выдавать клиенту подмену магазин не обязан. А вот если на имя магазина либо сервисного центра поступило письменное заявление с требование о временной подмене, данное требование по закону должно быть удовлетворено.
Подменный товар на время ремонта по гарантии технически сложного товара
На весь период ремонтных работ в отношении товара повышенной технической сложности потребитель имеет право требовать предоставления во временное эксплуатирование другой вещи, обладающей идентичными характеристиками и опциями. Срок удовлетворения требования аналогичный и составляет три дня с момента его поступления (но данное правило распространяется далеко не для всех товарных позиций).
Чтобы подтвердить время, на протяжении которого осуществлялись ремонтные мероприятия, потребитель обязуется потребовать от продавца подтверждающий документ. Если временной отрезок отображен не был, или потребитель вовсе не получил никакого подтверждения, максимальное время приравнивается к 45-ти дням. Без соответствующего документа подтвердить дату принятия товара на ремонт будет проблематично.
Продолжительность ремонтных работ, проводимых по гарантии, может быть увеличена, если эта возможность прописана в соглашении. Игнорирование сроков – распространенное нарушение. Столкнувшись с подобными обстоятельствами, потребитель может рассчитывать на взыскание суммы пени добровольно или в суде. По истечении временного периода, отведенного на ремонт, потребитель имеет право требовать возврата принадлежащих ему денежных средств, что распространяется и на технически сложные товары.
Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель, отдавая в ремонт по гарантии технически сложный товар, может рассчитывать на получение аналогичного товара, обладающего тем же набором потребительских характеристик. ГОСТ Р 51303-2013 устанавливает, что под потребительским свойством принято понимать качество, которое проявляется в процессе эксплуатирования позиции потребителем в ходе удовлетворения потребностей. Поэтому продавец не обязан предоставлять товар такой же модели.
Штраф магазину за не предоставление подменного товара
Если компания, за которой закреплено обязательство по предоставлению аналогичного товара на срок гарантии, так его и не исполнила, либо исполнила не в полном объеме, она обязана платить неустойку в размере 1% от цены ремонтируемого устройства в день. Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта.
Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со ст. 14.15 КОАП РФ (она регулирует ситуации, связанные с нарушением продажи отдельных видов товарных позиций) и ФЗ№55 от 19 января 1998 г. будет возложен штраф. Размер составляет максимум 30 000 р. для юридических лиц и 1-3 т. р. для ИП.
О предоставлении покупателю на время проведения экспертизы аналогичного товара во временное пользование
В консультационный центр обратился покупатель, который приобрел сенсорный телефон. Через неделю была обнаружена неисправность телефона: пропадал звук при разговоре.
Потребовал у продавца вернуть ему уплаченные за телефон денежные средства и расторгнуть договор купли-продажи, но продавец деньги не вернул, телефон был отправлен на экспертизу.
Правомерны ли действия продавца? Должен ли в данном случае продавец предоставить покупателю на время проведения экспертизы во временное пользование аналогичный товар?.
Ответ: Действия продавца правомерны. Аналогичный товар на время проведения экспертизы во временное пользование в данном случае не предоставляется.
В соответствии с п. 1 ст.
18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закона), потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Сенсорный телефон относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Как составить заявление?
Устной просьбы будет не достаточно для того, чтобы получить предмет, идентичный тому, что находится в ремонте. Необходимо написать письменное заявление и направить его в центр клиентского сервиса.
Несмотря на то, что заявление пишется в свободной форме, обычно клиентам дается шаблон, в котором он заполняет только основные данные. В этом случае у граждан не возникает проблем с данной процедурой. Однако если образец вам не выдали или у вас всё равно есть какие-то вопросы, то следуйте этой инструкции:
- В верхнем правом углу вы должны заполнить так называемую «шапку». Для этого укажите:
- наименование и адрес магазина (продавца);
- свои контактные данные: Ф.И.О.; адрес; мобильный телефон.
- Далее перейдите к заполнению основной части:
- По середине напишите: «Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта».
- Далее укажите когда, у кого и что было вами приобретено. Здесь не забудьте описать сам товар (например: плеер Texet T-259 с/н 12345678910) и его недостаток.
- Ниже напишите дату, когда вещь была отправлена на ремонт. Здесь можете сослаться на статью 20 Федерального закона «О защите прав потребителя».
- Теперь напишите по середине: «Прошу предоставить на время гарантийного ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами». Здесь лучше всего описать основные критерии, согласно которым должен быть подобран аналог.
- В левом нижнем углу поставьте дату, подпись и расшифровку.
Заявление нужно сделать в двух экземплярах. Один – отправьте в центр клиентского сервиса, второй – оставьте себе, после того, как продавец поставит на нем отметку о принятии.
Бухгалтерский учет подменного фонда
Передача товара из подменного фонда безвозмездно оформляется актом приема-передачи либо самостоятельно разработанной учетной формой, которую закрепляют в учетной политике организации-продавца.
Подменный товар может быть учтен как в составе ОС, так и в составе МПЗ, в зависимости от соответствия его тем или иным учетным критериям. Заметим, что существует письмо Минфина №07-05-06/105 от 24-04-07, в котором «подменный автомобиль» назван амортизируемым имуществом, следовательно, и к прочим ОС из подменного фонда допустимо применять такой же подход.
Проводки (подменный товар в составе МПЗ):
- Дт 10 Кт 41 — создан обменный фонд из товаров.
- Дт 10 сб.сч. «Эксплуатируемый ОФ» Кт 10 — внутренняя проводка передачи в эксплуатацию покупателю предметов обменного фонда.
- Дт 10 Кт 10 сб. сч. «Эксплуатируемый ОФ» — внутренняя проводка возврата предмета обменного фонда покупателем после окончания ремонтных работ.
- Дт 91 Кт 68 — начислен НДС на безвозмездно переданное имущество (если продавец согласен с позицией ФНС).
Проводки (подменный товар в составе ОС):
- Дт 08 Кт 41 — учтена стоимость подменного товара как ОС.
- Дт 01 Кт 08 — зафиксирована первоначальная стоимость подменного ОС.
- Дт 01 сб.сч. «Эксплуатируемый ОФ» Кт 01 — внутренняя проводка передачи в эксплуатацию предметов обменного фонда.
- Дт 01 Кт 01 сб. сч. «Эксплуатируемый ОФ» — внутренняя проводка возврата предмета обменного фонда после окончания ремонтных работ.
- Дт 91 Кт 68 — начислен НДС.