Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть деньги, если фитнес-клуб закрыли?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Например, человек купил абонемент на год, отходил полгода, а клуб внезапно закрылся. Ему нужно будет сделать перерасчет этой суммы и потребовать от клуба вернуть остаток по договору. Для этого клиент в письменном виде составляет претензию. Ее нужно отдать администрации клуба.
Клуб отказался удовлетворять претензию, как быть?
Если клуб не удовлетворил претензию в течение 10 дней, положенных по закону, то клиент может обратиться с иском в суд. Затем, на основании решения суда он получает исполнительный лист, который передают в службу судебных приставов. Решение суда подлежит немедленному исполнению с момента вступления в силу.
«Приставы начинают разыскивать все счета клуба, на которых есть деньги и другое имущество. Если клуб не успел ничего распродать за это время, то имущество тоже продается с торгов судебными приставами для того, чтобы удовлетворить требования кредитора», — рассказывает юрист. Что еще имеет право взыскать потребитель в суде?
Обращаясь в суд, потребитель имеет право также взыскать с клуба неустойку, штраф за неисполнение добровольной выплаты и моральный вред.
«Но в России, к сожалению, моральный вред оценивается всегда по самым низким критериям. Поэтому на значительные суммы возмещения морального вреда я бы не рассчитывал», — предупреждает Будовниц.
При этом эксперт отмечает, что неустойка и штраф вполне компенсируют ту сумму, которую требуют потребители, зачастую удваивая или утраивая ее. «Поэтому клубу всегда надо подумать, стоит ли доводить дело до суда» , — резюмирует он.
Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб
Иногда человек, ранее желавший заниматься спортом, по какой-то причине отказывается от этого намерения. Если абонемент в клуб уже был приобретен, возникает необходимость вернуть его и получить обратно внесенную сумму оплаты. Законодательство в сфере прав потребителей допускает такую возможность.
При этом стоит учитывать, что полный возврат стоимости абонемента вряд ли удастся согласовать.
Такой подход вытекает из положений закона. Договор расторгнуть несложно, сделать это можно в любое время. Но при этом все понесенные затраты должны быть возмещены другой стороной.
В состав подобных расходов вносится стоимость выпуска клубной карты или подобные траты на обслуживание договора. Кроме того, часто условия соглашения сторон предусматривают минимальный объем услуг, подлежащий обязательному принятию.
Речь может идти о разовом занятии или о тренировках в течение месяца при покупке годового абонемента. Оплата таких занятий не подлежит возврату независимо от того, пользовалось лицо услугами клуба в действительности, или нет.
Как составить претензию на возмещение морального ущерба?
Приобретение клубной карты или абонемента является формой заключения договора. Если клиент после этого желает отказаться от услуг, он фактически проявляет инициативу расторжения заключенной сделки.
Чтобы осуществить это в соответствии с требованиями гражданского законодательства, необходимо сделать следующее:
- составить в письменной форме заявление о желании расторгнуть договор оказания услуг. Заявление оформляется в двух экземплярах. Один следует вручить ответственному лицу (администратору или руководителю) фитнес-центра, на втором получатель должен расписаться, указав свою фамилию с инициалами и должность. Если возможность сделать это лично отсутствует, можно отправить один экземпляр на адрес клуба по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Уведомление следует сохранить как доказательство вручения заявления,
- излагая свою просьбу, указать все сведения, касающиеся приобретения абонемента и его фактического использования. Рекомендуется ссылаться на объективную причину отказа от тренировок. Закон не обязывает описывать причины, но это способствует более внимательному отношению к обращению,
- для возврата внесенной оплаты важное значение имеет способ оформления отношений между сторонами,
- если был заполнен только бланк абонемента, то внесенные денежные средства рассматриваются как предоплата. Поскольку услуги оказаны не будут, сумма подлежит возврату,
- если стороны заключили договор в письменной форме, следует внимательно изучить его условия.
Распространена практика включения в текст специального пункта о заранее внесенной сумме как об авансе, который не может быть возвращен. Когда договор имеет подобное условие, исполнитель вряд ли согласится произвести возврат полученных средств. Единственной возможностью становится обращение в суд, где подобные действия могут быть квалифицированы как мошенничество.
Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет гражданину расторгнуть заключенный договор в любое время без объяснения причин. Единственное условие – возмещение понесенных исполнителем расходов. На практике ее реализация иногда вызывает сложности. Подробного рассмотрения заслуживают случаи пропуска тренировок после их оплаты.
Как правило, условия абонемента допускают возможность продлить срок оказания услуг. Клиенту достаточно уведомить клуб о своей болезни или отсутствии возможности прийти по иной причине.
Действие абонемента приостанавливается, или же возвращаются уплаченные средства. Это идеальный вариант, когда фитнес-клуб без возражений удовлетворяет требования клиента.
Учтите! Остальные ситуации связаны с отказом сделать это в той или иной форме:
- договор может содержать условие об отсутствии обязанности исполнителя приостановить действие абонемента или возвратить деньги в случае пропуска. Тогда отказ очень сложно оспорить,
- период болезни клиента может оказаться более длительным, чем срок абонемента. Например, клиент оплатил абонемент на месяц, но заболел после недели занятий, и болезнь длилась больше 3 недель. Предусмотренный договором срок оказания услуг истек, причем вина исполнителя отсутствует. Вернуть уплаченные деньги также будет затруднительно.
Наличие у клиента уважительной причины для отказа от исполнения договора, казалось бы, не должно вызывать проблем. Речь идет о вышеупомянутых случаях болезни, беременности, а также о переезде или длительной командировке.
Поскольку ст. 32 Закона позволяет отказаться от услуг, проблем здесь возникать не должно. Закон даже не обязывает обосновывать свой отказ в случае компенсации затрат исполнителя.
Однако на практике сложности возникают:
- администрация заявляет, что не контролировала посещения клуба, поэтому не может подтвердить количество занятий. Такой подход нелогичен, но иногда встречается,
- руководство обвиняет клиента в нарушении правил посещения клуба, ссылаясь на это как на основание для отказа вернуть деньги. Например, речь идет о распространении негативной информации о заведении. Несомненно, такое поведение неправомерно,
- договор содержит условие, согласно которому при отказе от занятий удерживается большая часть внесенной оплаты. Размер может достигать 60%. Даже в случае подписания такого соглашения потребитель вправе требовать признания его недействительным. Но сделать это можно путем подачи жалобы в Роспотребнадзор и иска в суд.
Претензия на некачественное оказание услуг.
Есть две точки на карте, на которые следует ориентироваться при выборе зала: дом и работа. Спортзал должен быть в пешей доступности от одной из них, даже если я передвигаюсь на машине. Чем ближе, тем больше шансов, что я буду регулярно туда ходить.
Зал, в который можно приехать только на машине, — это утопия, даже если это выгодно по деньгам. Сначала я буду стоять в пробках, потом не смогу найти парковку, потом найду платную, потом подсчитаю расходы на бензин и пойму, что это все получается невыгодно. В спортзал нужно ходить пешком от дома или от работы.
Часто залы хотят заманить меня куда-нибудь подальше от дома, предлагая бассейны, спа, массажи и 10 занятий с тренером в подарок. Это прекрасно, но простая правда жизни в том, что если до зала будет неудобно добираться, меня хватит максимум на две недели.
Идеальный зал — это зал прямо в моем доме. В нем может быть меньше тренажеров или даже не быть душа, но если в него легко прийти — это идеально. Длинный путь до зала будет самой большой преградой.
Главное, что нужно знать о ценах на абонементы залов и спортклубов: их можно снижать. Объясню.
Стоит зал, жжет электричество, потребляет воду, капает аренда и зарплата коллектива. Это постоянные расходы. Неважно, сколько в него пришло людей: десять, сто или тысяча, постоянные расходы будут такими же. Переменные расходы, то есть те, что создаете залу конкретно вы, настолько малы, что ими можно пренебречь. В итоге, если зал продал вам абонемент, он пополнил денежные запасы, но не понес дополнительных расходов. Вывод — залу выгодно продать вам билет за любую сумму: какой бы малой она ни была, зал все равно выиграл. А значит, зал может делать скидки.
Если хотите в определенный зал, но абонементы там дорогие, зайдите в группу этого зала во Вконтакте. Скорее всего, там будет большое обсуждение, посвященное продаже и покупке неиспользованных подержанных абонементов. Так можно приобрести абонемент не на год за 50 тысяч, а на девять месяцев за 30 тысяч. Свой абонемент можно будет точно так же продать в такой группе, если вы вдруг перестанете ходить на тренировки.
Заключая договор, менеджер постарается продать вам как можно больше дополнительных услуг, например фитнес-тестирование, консультацию врача или абонемент в солярий. Можно вежливо отказываться: солярий не влияет на вашу спортивную форму.
Внимательно читайте договор с клубом. Если он длинный, возьмите его домой и прочитайте вечером, а только потом приходите подписывать. Ищите в договоре подводные камни.
Сначала читать, потом подписывать
Однажды я не заметила строчку «без возможности приостановки абонемента» — и не смогла заморозить его, когда уезжала в отпуск на три недели.
В другом договоре было сказано, что клуб не несет ответственности за исправность оборудования и не гарантирует его доступность. То есть если кто-то сломает станок или он на меня упадет из-за плохого крепления, то это будут мои проблемы. Я сомневаюсь в законности такой формулировки.
Интересно смотреть на штрафы: за что и как клуб предлагает штрафовать. Я видела штраф за справление малой нужды в душе. Интересно, как это будут проверять.
Особенности оформления заявления и претензии
Действия клиента, желающего отказаться от заранее оплаченных услуг, не ограничиваются подачей заявления. Если на обращение ответили устным или письменным отказом, следует составить второй документ – претензию.
претензии о возврате денежных средств за услугу бесплатно в формате word
Важно соблюдать такие условия:
- отдав один экземпляр заявления администратору, необходимо добиться его регистрации и проставления подписи на втором экземпляре. Иначе не удастся доказать, что обращение вообще имело место,
- претензия подается в том же порядке, что и заявление. Важно, чтобы документ был озаглавлен именно так,
- рекомендуется вручать заявление и претензию при свидетелях, которые в дальнейшем смогут подтвердить этот факт. Если администратор отказывается принять документ, обратившийся гражданин на каждом экземпляре самостоятельно делает запись о том, что в приеме отказано, ставит дату и подпись. Свидетель также удостоверяет запись своей подписью. Эти действия необходимы, чтобы подтвердить в суде время обращения. Срок имеет значение при применении мер ответственности.
Подавая документы, следует придерживаться таких сроков:
- претензия подается через 10 дней после заявления, если на него ответили отказом или проигнорировали,
- если деньги не возвращены в течение 10 дней (этот срок должен указываться в тексте), претензию нужно направить вторично, снова с предоставлением 10-дневного срока для возврата денег,
- если предыдущие действия не имели результата, то есть ответа не было, или он содержит отказ, потребитель вправе обратиться в суд.
Отправляя заявление и/или претензию заказным письмом, необходимо сделать опись вложения. Иначе администрация клуба может заявить, что документы в отправлении отсутствовали.
Аргумент первой инстанции
Суд первой инстанции аргументировал отказ в удовлетворении иска тем, что в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Законом или договором может быть предусмотрено, что окончание действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.
Пункт 1.5 договора, который заявитель так упорно пыталась признать ничтожным, гласит, что пропущенные заказчиком процедуры не восстанавливаются и не возмещаются.
К тому же, услуги были оказаны должным образом, что истицей не оспаривалось, а их неполучение связано с неявкой Пушковой на назначенные процедуры.
Суд апелляционной инстанции, отменяя решение нижестоящего суда, отметил, что в договоре указан срок оказания услуг, а не срок действия договора. Кроме того, Ответчиком не представлено доказательств того, что услуги по пропущенным истицей дням ей реально оказаны, а также того, что ответчиком понесены какие-либо расходы, связанные с оказанием истцу услуг, предусмотренных договором в дни, в которые Пушкова не посещала процедуры.
Суд кассационной инстанции согласился с данными выводами.
Если абонемент не использован в связи с пандемией.
Если на время пандемии коронавирусной инфекции спортивные организации вынуждены были приостановить работу или фитнес-клуб закрылся совсем, как вернуть деньги за неиспользованные часы занятий?
Для этого нужно:
- Обратиться к администрации клуба.
- Написать заявление на отказ от услуг, расторжение договора на основании ст. 32 ЗоЗПП.
- Составляется в 2-х экземплярах под роспись (ФИО, дата, подпись владельца клуба), чтобы иметь доказательства вручения экземпляра.
- Заявление можно послать по почте с уведомлением о вручении.
Фитнес-клубы просят власти ввести мораторий на возврат абонементов
Любой клуб может снизить сумму, которую надо вернуть клиенту. Для этого понадобится исследование и новый договор.
Фокус в том, чтобы разбить стоимость абонемента на месяцы. По договору клиент покупает не год за одну цену, а каждый месяц за свою цену. Я называю это принципом раздельной цены.
Годовый абонемент стоит 18 000 рублей.
В договоре пишем общую стоимость абонемента — восемнадцать тысяч — и из чего она складывается:
- первый месяц — 1500 рублей;
- второй — 1500 рублей;
- третий — и так до конца года.
В сумме — всё равно восемнадцать тысяч. Поэтому когда клиент покупает абонемент, для него общая стоимость не меняется.
Следующий шаг — выбираем сколько-то месяцев и повышаем на них цену. Схема работает так: если клиент отказывается от абонемента во время месяцев с повышенной ценой, клуб выплачивает меньше.
Показываю пример своего клиента: я заменила цифры, но порядок такой же.
Начав с интеграций тренировок в Zoom, фитнес-клубы стали внедрять все больше инструментов автоматизации не только в менеджмент, но и в клиентский сервис и коммуникации. Стали развиваться программы лояльности, кастомизированные под конкретный объект — они призывают людей тренироваться чаще и не пропускать занятия.
Фитнес задумался, как эффективнее вести потенциальных клиентов по этапам воронки продаж, формировать отчетность, контролировать KPI, в частности, количество новых клубных карт или продления уже действующих.
Оказавшись на грани закрытия, бизнес осознал важность аналитики. Те, кто не делал этого ранее, начали досконально изучать цифры — так вырос запрос на оптимизацию метрик и автоматизацию процессов.
Во время кризиса предпринимателям была особенно необходима информация о состоянии индустрии. Отдельная компания в вакууме не может оценить, работает она лучше или хуже остальных. А при наличии статистики можно наложить свой график на «средний по больнице» — и понять, где основные точки роста бизнеса.
Отраслевая статистика — необходимый инструмент, без которого игроки фитнес-рынка ограничены внутренними данными и не могут соотнести свои бизнес-показатели с индустрией, а следовательно, и получить толчок для развития, повод для тестирования новых гипотез.
Из этого следует логичный вопрос: Когда рынок стабилизируется и стабилизируется ли вообще?
Самый простой ответ: стабилизируется, но на это уйдет достаточно времени и ресурсов со стороны клиентов и бизнеса.
Пандемия послужила серьезным вызовом для фитнес-индустрии — и все продолжает испытывать ее на прочность. Но цифры показывают, что рынок быстро приходит в норму — по крайней мере, в количестве посетителей. Новые проблемы подтолкнули игроков к изменениям — и в дальнейшем, надеемся, этот тренд продолжится.
Гибкий подход к запросам клиентов — как в плане разнообразных форматов, так и в политике продажи абонементов, — развитие онлайн-занятий, большой ассортимент предложений и оптимизация расходов за счет автоматизации — все это может не просто вернуть фитнес-индустрию на докарантинные позиции, но и помочь с качественным ростом и выходом на новый уровень.
г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5
остановка транспорта Гагарина
Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
Троллейбус: 20, 6, 7, 19
Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67
Компания Leks Studio создает декорации для рекламных ивентов и оформляет торговые центры. За семь лет она реализовала более 3 000 проектов, но пандемия коронавируса и резкое падение рубля, по словам основателя Leks Studio Алексея Нефедова, ухудшили благосостояние клиентов, поэтому спрос на услуги упал.
«Мы считаем, что в тяжелые времена выживают и продолжают успешно работать компании, во главе которых стоят сильные люди, фокусирующиеся не на проблемах, а на решениях, — говорит Нефедов. — Поэтому время в кризис мы стараемся использовать для исследования новых возможностей, оперативно реагировать на изменения рынка и делать продукты, которые востребованы у наших клиентов прямо сейчас».
Так, в частности, было решено запустить направление по созданию декораций для онлайн-школ, онлайн-конференций, вебинаров и YouTube-каналов. «Сейчас многие наши клиенты, обычно работающие офлайн, уходят в сеть, — объясняет основатель Leks Studio. — Это приводит к обострению конкуренции на рынке онлайн-событий, а нестандартное оформление видеороликов, трансляций и мероприятий позволяет выделиться на фоне остальных».
«У нас две небольшие партнерские компании. Все непрофильные функции мы покупаем на аутсорсинге, — рассказывает Дмитрий Моторин, партнер и независимый директор в «Экспертном совете». — Наши клиенты — владельцы и управляющие малого и среднего бизнеса. У нас классический В2В».
Основной продукт компании связан с настройкой системы продаж — от участия в разработке стратегии до найма и обучения ключевых сотрудников. Другой продукт — выход владельцев компаний из операционки в позицию стратегического акционера и получение практического опыта управления компанией в формате корпоративного управления (Экспертный совет 2.0). Он рассчитан на владельцев бизнесов старше 60 лет, которые принимают решение о преемственности.
«В марте мы сначала перевели проекты на удаленку, — говорит Дмитрий Моторин. — К концу марта три больших контракта встали в режим ожидания на разных этапах проектов. Через неделю наблюдений и аналитической работы по данным глобальных отраслей мы поняли, что этот год будет годом выживания как людей, так и бизнесов».
Тогда было решено переформатировать продукты в максимально сжатый и понятный формат — антикризисный круглый стол (АКС), в рамках которого проводятся еженедельные часовые онлайн-встречи внешних экспертов с владельцем и менеджментом компании.
«Мы рассматриваем три ключевых вопроса, которые сейчас стоят перед компанией и владельцами, — объясняет Моторин. — Работа ведется как в совете директоров, с протоколом и решениями, за реализацию которых на следующей неделе владелец или менеджмент отчитывается. Цена АКС тоже антикризисная, оплачивается только один час работы 2-3 экспертов. Первая тестовая встреча бесплатная».
Практика показала, что идея еженедельно обсуждать и решать главные вопросы востребована: половина клиентов переформатировала свои продукты, адаптировала их под действующие каналы сбыта и спрос, начала зарабатывать.
«В этих условиях наша общая задача — индивидуально с каждым клиентом пройти этап восстановления денежного потока, — говорит Дмитрий Моторин. — В мае 30 % клиентов планируют вести переговоры с бывшими конкурентами о возможном слиянии или покупке части их компаний. Сейчас все очень дешево и все продается».
Эксперт дает несколько советов действующим предпринимателям:
- Проведите ревизию каналов сбыта, клиентов и подумайте над корректировкой ассортимента. Это не всегда означает полный отказ от старых видов деятельности, но, как показывает практика, старый ассортимент часто дальше не везет в прежнем объеме.
- Все решения должны приниматься с учетом ситуации, финансового состояния и истории компании.
- Мобилизуйте все ресурсы и активы.
- Обратите внимание на то, чтобы все решения имели одно направление, были логичными и последовательными.
«Мы занимаемся influencer-маркетингом — продвижением бренда через блогеров, поэтому полностью зависим от наших клиентов, а они сами сейчас не понимают, что будет, — описывает ситуацию Антон Петухов, CVO агентства influencer-маркетинга Woombat и CEO аналитической платформы BloggerBase. — Либо бюджеты на маркетинг сократят и перенаправят на другие позиции для поддержания бизнеса, либо начнут вкладывать запланированные весенние бюджеты в продвижение бренда через блогеров».
Антон Петухов считает, что сейчас, как никогда ранее, компаниям нужно оперативно перестраивать стратегию маркетинга и правильно распоряжаться бюджетом. Сам предприниматель решил оперативно разрабатывать новые продукты, которые бы позволили клиентам разморозить бюджеты.
В частности, он работает над развитием кастомных исследований, которые позволят брендам легче и быстрее адаптироваться после карантина, а именно получать цифры, выводы, решения и руководства к действию. Прежде всего эта возможность интересна маркетологам, которые хотят оценить ситуацию на рынке, изменение стратегии конкурентов в условиях кризиса, объективно проанализировать свою стратегию и спрогнозировать развитие отделов маркетинга, продаж и рекламы.
Как вернуть деньги за отмененные мероприятия и поездки?
Вернуть деньги за абонемент из-за болезни можно, если предоставить документы, подтверждающие болезнь клиента. В список ценных бумаг могут входить: медицинские справки, заключение специалиста о наличии травмы и чеки (как доказательство расходов на лечение).
Если такой документ есть, руководство спортивного заведения должно сделать возврат за пропущенные уроки. В противном случае, можно написать претензию спортивному центру или же обратиться в суд.
Альтернатива может быть только в посещении кружка в новом месяце. Такое решение поможет погасить неиспользованные деньги.
Случай беременности должен быть рассмотрен двумя сторонами составленного договора, несмотря на ранее заключенные условия.
Первое, что нужно сделать: принести справку от врача, подтверждающую беременность клиента. В случае подтвержденной информации руководство фитнес — клуба обязано сделать возврат средств или же внести корректировки в соглашение. В изменения документа может входить, например, перенос посещения уроков на другие числа. Если фитнес — клуб сотрудничает с центрами для беременных, можно попробовать заключить сделку с ними.
Первое, что нужно делать — это всегда требовать чеки за проведенные денежные операции. В непредвиденных ситуациях они помогут доказать правомерность ваших претензий.
В случае, если имущество спортивного центра еще осталось, необходимо обращаться в суд. Оптимальней всего это делать группой людей. Во-первых, экономия денег на заказе юриста, а во-вторых, есть шанс, что возбудить уголовное дело на руководство клуба удастся быстрее.
Чтобы вернуть деньги за абонемент в закрывшемся фитнес — клубе, нужно написать претензию и отправить ее на юридический и физический адрес спортивного клуба. Также стоит подать заявление в суд с требованием арестовать «состояние» спортивного центра.
Отправленную заявку смотрят в этот же день, без извещения руководства организации. Стоит отметить, что меры по обеспечению иска должны быть соразмерны заявленным исковым требованиям. Если суд примет положительное решение, шансы на возврат денег очень высоки.
Россияне, купившие фитнес-абонементы до начала пандемии коронавируса, могут аннулировать их или воспользоваться услугами клубов после их открытия. Об этом говорится в сообщении Роскачества.
«На время карантина фитнес-клубы уже заморозили сроки действия карты. Если все же вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ [«Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг»]», — приводятся в сообщении слова заместителя руководителя Роскачества Андрея Белоусова.
Как напомнили в Роскачестве, согласно законодательству, заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно и, в случае дальнейшего спора, обязан доказать их размер. В расходы могут входить производство клубной карты и другие административные расходы.
Эксперты отметили, что, как правило, вся процедура расторжения и возврата средств уже прописана в договоре. Затем для расторжения договора стоит обратиться в фитнес-клуб, который оформит дополнительное соглашение о расторжении, указав дату. «Если в договоре об оказании услуг была прописана не только общая стоимость абонемента, но и стоимость единицы услуги (месяц, день, занятие, посещение), тогда будет легко рассчитать, какую сумму вам вернут. Если единица услуги не указана, это создаст потенциальные противоречия при возврате денег. Ведь непонятно, что считать за единичную стоимость услуги и какие фактические расходы на ее организацию понес заказчик», — поясняют эксперты.
Деньги должны вернуть в течение 10 дней. Если клуб отказывает в расторжении договора и возврате средств или если пользователь не согласен с возвращаемой суммой, Роскачество рекомендует писать заявление об отказе от дальнейшего исполнения договора и возврате денежных средств. Заявление пишется в свободной форме с указанием оснований отказа, данных пользователя, даты и подписи, а также требуемой суммой возврата и подается в двух экземплярах. При этом важно, чтобы в экземпляре клиента была отметка клуба о принятии с печатью, данными принявшего документы, должностью и датой, которая является подтверждением об уведомлении клуба о расторжении досудебными средствами.
Недобросовестные владельцы фитнес-клубов могут отказаться принимать заявление. В этой ситуации можно при свидетелях в клубе составить заявление об отказе принимать заявление и отправить его по почте или на электронную почту клуба. Кроме того, в этом случае Роскачество советует обратиться с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора по месту нахождения клуба. Наконец, финальным шагом в борьбе за свои средства является обращение в суд.
В Роскачестве отмечают, что фитнес-клуб может не уведомлять своих клиентов о закрытии. В таком случае, при отказе от добровольного удовлетворения претензии, с обращением в суд лучше не затягивать.
Обратной ситуацией здесь может быть случай, когда человек приобретает карту еще только готовящегося к открытию клуба или бассейна, но после оформления абонемента сроки открытия откладываются. В таком случае, согласно закону «О защите прав потребителей», клиент при расторжении договора может претендовать на возврат полной стоимости абонемента. Если же все-таки открывшийся клуб разочаровал отсутствием нужных тренажеров, грубым поведением персонала, душным помещением, то также можно отказываться от договора и требовать возврата всей суммы уплаченных денег, поскольку услуга оказывалась явно с недостатком.
Как посчитать сумму к возврату
Когда клиент отказывается от услуг, ему возвращают оплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Но в законах нет расшифровки, что это за расходы.
Арендные платежи, зарплата и покупка проектора в класс — это, конечно, расходы исполнителя. Но они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. Делить на всех клиентов и вычитать такие расходы из стоимости абонемента опасно.
Если в стоимость абонемента входят допуслуги, это должно быть чётко прописано в договоре с клиентом. Иначе это не расходы исполнителя. К примеру, суд запретил школе английского языка удержать из стоимости абонемента ученика плату за входное тестирование, составление карточки студента и согласование расписания. Ученик покупал только уроки, а под остальным не подписывался — дело № 88-5209/2020.
На практике из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться.
Фитнес-клуб отказывается возвращать деньги за абонемент
Мы с супругой купили 2 годовых абонемента в фитнес-клуб известной сети. Когда мы купили абонементы, клуб был на ремонте. Нам обещали, что ремонт очень скоро закончится и клуб откроется. Через некоторое время мы пришли заниматься, а оказалось, что клуб еще закрыт и открываться не планирует.
Абонементы мы активировать не успели, поэтому не переживали: думали, что известная сеть фитнес-клубов легко вернет нам потраченные деньги. Позвонили им несколько раз на горячую линию, написали на электронную почту и даже отправили письменный запрос о расторжении договора с уведомлением о вручении.
Но сеть фитнес-клубов не спешила с возвратом денег: нам предложили ходить в клуб в другом районе, а отдавать деньги и вовсе отказались. Сослались на то, что мы можем отказаться от договора только по уважительной причине, например по состоянию здоровья. В другой район нам ездить неудобно, да и желание сотрудничать с этой сетью пропало.
Подскажите, что лучше всего сделать в такой ситуации? Как вернуть деньги?
Сотрудники фитнес-клуба неправы. Фитнес-клуб по закону обязан расторгнуть договор и вернуть вам деньги, если вы больше не хотите его посещать.
Что делать, если клиент не приходит в фитнес-клуб несколько недель? В этом случае не стоит сразу бить тревогу. Для начала отправьте письмо на почту клиента или push с приглашением вернуться к тренировкам. Также напомните клиенту о возможности заморозки абонемента, если у него на счету еще есть бесплатные дни.
Если вы не получаете ответа от клиента после письма или push, то советуем выйти с ним на связь напрямую. Пусть менеджер вашего фитнес-клуба позвонит клиенту, чтобы удостовериться, что с ним все в порядке, или при необходимости предложить помощь.
Когда клиент высказывает свое недовольство и сообщает об уходе из вашего фитнес-клуба, менеджер должен узнать причины и попытаться удержать клиента. Для переубеждения советуем сотруднику использовать предложение о скидке на абонемент, баллах программы лояльности, дополнительных днях заморозки или о месяце посещения в подарок.
Предположим, что клиент все равно принимает решение уйти. В этом случае ваш менеджер должен зафиксировать фидбэк. В будущем при устранении причин недовольства клиента ему позвонит сотрудник клуба и предложит вернуться.
Как уменьшить текучку клиентов? Внедрите услугу передачи клубной карты знакомым или друзьям. Если из-за обстоятельств клиент не сможет ходить в зал долгий период, то через приложение или сайт клуба он сможет переоформить абонемент на другого человека. Однако, для избежания мошенничества советуем разрешать передачу карты максимум два раза в год и без передачи баллов программы лояльности.
Приобретение абонемента, его заморозка и завершение должны стать легкими и комфортными для вашего клиента. Эти простые советы помогут повысить лояльность клиентов и сократить текучку до минимума. Желаем успехов в бизнесе!
что значит функция «заморозка» на карте фитнес клуба
Что делать, если вы уже использовали все дни для бесплатной заморозки фитнес – карты? Фитнес- государство [Republika] в Москве подумало и об этом. Мы в договоре прописали пункт, который называется «Дополнительная заморозка карты». Это платный способ заморозить карту. Мы сделаем ее на основе вашего письменного заявления. Условия платной заморозки фитнес- карты индивидуальны для каждого клиента. Чтобы подробней вам рассказали, нужно обращаться в отдел продаж. Далее вы оплачиваете услуги по платной заморозке фитнес- карты и пишете заявление. Датой приостановки действия фитнес- карты будет дата оплаты.
Беременность – счастливое событие в жизни каждой женщины. Беременность не является поводом кардинально изменить свою жизнь и замораживать фитнес-карту. Если вы во время беременности хорошо себя чувствуете, вам не противопоказаны нагрузки, то занятия в фитнес- клубе наоборот, помогут вам подготовиться к родам и предстоящему материнству. Тем более, что сети фитнес- клубов [Republika] в Москве проходят занятия йоги для беременных.
Если ваш гинеколог против занятий в фитнес- клубе или вы сами понимаете, что вам уже тяжело посещать занятия, то есть смысл задуматься о заморозки фитнес -карты. Заморозка фитнес- карты во время беременности также предусмотрена договором, который вы заключаете с фитнес -клубом [Republika] в Москве. В случае наступлении беременности, вы имеете право на дополнительную заморозку карты сроком на 180 календарных дней. Для этого вам нужно предоставить в фитнес- клуб справку от врача и написать заявление.
итнес-клубы оказывают услуги на условиях публичного договора. Согласно ст.426 ГК РФ это означает, что отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги не допускается. Это же касается и одностороннего отказа клуба от исполнения договора в случае существенных нарушений клиентом правил клуба.
Руководствуясь этой нормой, суд в каждом конкретном случае проверяет факт и существенность нарушения для определения правомерности такого отказа. А вот клиент-потребитель может в любое время отказаться от услуг на основании ст.32 Закона «О защите прав потребителей», потребовав возврата суммы пропорционально стоимости периода, за который услуги не были оказаны. Причем любые штрафные санкции за досрочное прекращение договора в данном случае противоречат закону.
Если какие-либо услуги, заявленные в договоре, недоступны (закрытие бассейна на профилактику, ограничение пользования отдельных фитнес-зон), происходит нарушение ст.8 Закона «О защите прав потребителей», и на этом основании клиент вправе требовать расторжения договора с возвратом уплаченных средств и возмещением причиненного ущерба (ст. 12 Закона).
В данном случае клуб может предложить «заморозить» карту на период отсутствия данных услуг либо возместить расходы по приобретению аналогичных услуг в ином клубе.
Что касается замены инструктора на групповых программах, при условии наличия иного тренера соответствующей квалификации, считается, что услуга надлежащим образом оказана в заявленное время. Исключение составляют авторские или коммерческие уроки.
Что делать с абонементом на фитнес на период карантина?
Клубная карта, в зависимости от вида и срока действия, имеет соответствующую приостановку (заморозку), и отличается количеством дней.
Все было хорошо до тех пор, пока я случайно не узнала, что клуб изменил условия заключения договоров. И всем тем, кто ходит в клуб уже давно, они в аналогичном порядке изменили условия в уже заключенных договорах.
Мы развиваем традиции фитнес-культуры и здорового образа жизни. Повышаем профессиональный уровень фитнес-индустрии и стандартов сервиса. Для нас здоровье человека – превыше любых экономических результатов и производственных достижений. Безопасность фитнеса и его доступность для людей – вот что для нас по-настоящему важно. Мы пропагандируем ценность семьи и здоровье всех её членов. Фитнес-клуб базируется на истинных человеческих ценностях: семья, совершенство во всем, стремление к инновационным переменам, добросовестная работа, честность и готовность служить людям.
По условиям договора, любой клиент фитнес- клубов [Republika] в Москве может бесплатно заморозить фитнес- карту на срок от 15 до 45 календарных дней. Чтобы воспользоваться этим правом достаточно позвонить по телефону или написать заявление в фитнес- клубе. При этом минимальный срок, на который вы можете заморозить фитнес-карту, составляет 5 календарных дней. Также следует помнить, что дата блокировки не может быть раньше даты подачи заявления. Фитнес- государство [Republika] в Москве не замораживает фитнес- карты задним числом!
Беременность – счастливое событие в жизни каждой женщины. Беременность не является поводом кардинально изменить свою жизнь и замораживать фитнес-карту. Если вы во время беременности хорошо себя чувствуете, вам не противопоказаны нагрузки, то занятия в фитнес- клубе наоборот, помогут вам подготовиться к родам и предстоящему материнству. Тем более, что сети фитнес- клубов [Republika] в Москве проходят занятия йоги для беременных.
Приостановка клубной карты (заморозка)
Приостановка (заморозка) клубной карты — это, прерывание срока действия карты, на определенный период времени, в течении которого, член клуба не может пользоваться услугами, входящими в карту. Клубная карта, в зависимости от вида и срока действия, имеет соответствующую приостановку (заморозку), и отличается количеством дней.
Правила приостановки (заморозки) клубной карты:
1. Чтобы приостановить (заморозить) клубную карту, Вы можете заполнить форму заявления на сайте или заполнить бланк заявления на рецепции.
2. Приостановка (заморозка) возможна, только после 14 дней активности карты.
3. Минимальный срок единовременной заморозки составляет 7 дней.
4. Приостановка (заморозка) клубной карты осуществляется только:
- при наличии у Вас неиспользованного срока заморозки;
- при наличии письменного заявления о приостановки (заморозке) клубной карты.
5. Клубная карта активируется на следующий день указанный в заявление о приостановки (заморозки) клубной карты.
6. Задним числом приостановка (заморозка) карты не осуществляется.
7. Опция приостановки(заморозки) клубной карты предназначена для продления срока клубной карты в случае болезни, командировки или отпуска членов клуба. Дополнительная заморозка по больничному листу не предоставляется. Исключения составляют:
- длительные заболевания (травмы), при лечении которых требуется госпитализация;
- осложнения при беременности, во время которых запрещена двигательная активность;
- дополнительная заморозка предоставляется только при предъявлении больничного листа государственного образца из медицинского учреждения. Срок дополнительной заморозки — на усмотрение клуба.
8. Заморозка не распространяется на карты купленные в период акций и распродаж.
Если у Вас возникли вопросы? Позвоните нам и мы с удовольствием проконсультируем по всем интересующим вас вопросам.