Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кому пожаловаться на водоканал». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Водоканал отвечает за обслуживание городских сетей водоснабжения. Любые нарушения в законодательстве и правиле проведения работ/поставки воды могут повлечь за собой необходимость подачи жалобы в различные инстанции. Однако, следует помнить, что часто жалобы могут оставаться без ответа, что дает вам повод обращаться в другие органы, в чьи обязанности входит контроль над государственными образованиями. Основания подачи жалобы на Водоканал могут быть самыми разными.
Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.
Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания. Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем.
ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации. По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.
Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции. При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа. В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф.
Прокуратура оценит не только правомочность действий водоканала, но и полноту и законность работы государственных органов. В результате проверки прокурор вправе возбудить административное дело, наложить штраф. При обнаружении мошенничества дело будет передано в суд.
Жалоба на отсутствие горячей или холодной воды и слабый ее напор
Когда качество текущей из крана воды оставляет желать лучшего либо ее вообще нет, а квитанции за коммунальные услуги приходят регулярно, нужно отстаивать права потребителя.
По общему правилу о предстоящем плановом отключении водоснабжения жителей обязаны предупредить минимум за 10 суток. В объявлении указываются периоды начала и окончания работ. Правильно и своевременно поданная жалоба поможет в оперативном решении проблемы.
Обратиться с жалобой могут:
- собственник жилого помещения (дома, квартиры, комнаты);
- наниматель жилья (например, муниципального).
Субъектом написания официального обращения выступает лицо, чьи права потребителя относительно поставки качественной воды нарушены.
Поводами для написания обращения являются:
- отсутствие горячей и (или) холодной воды длительное время (свыше допустимого законом);
- отключение водоснабжения без предварительного предупреждения (за исключением аварийных ситуаций) или периодически в течение небольшого или длительного промежутка времени, что приводит к отсутствию воды более допустимого нормативными документами;
- низкое давление подаваемой воды;
- плохое качество водоснабжения (касательно температуры, примесей, цвета, загрязнения и прочего).
Внимание! Первой инстанцией для обращения выступает управляющая организация, обслуживающая дом – компания, ТСЖ, ЖЭК. Если реакции с ее стороны никакой, то адресовать обращение необходимо выше, вплоть до отстаивания прав в суде.
В жалобе должны отражаться следующие сведения:
- наименование и адрес, куда адресована;
- информация о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон);
- суть жалобы (кратко описать ситуацию, указав конкретные даты, например, указанные в объявлении управляющей компании об отключении воды и реальное возобновление водоснабжения либо его отсутствие на день обращения);
- требование заявителя (как правило, устранить нарушение и возобновить водоснабжение либо обязать восстановить подачу воды);
- приложение имеющихся дополнительных материалов (например, фото объявления о планируемых мероприятиях по отключению воды, ответы инстанций на претензию по отсутствию водоснабжения и прочее);
- дата и подпись заявителя (либо заявителей, если жалоба написана несколькими жильцами).
Как правильно составить и подать претензию?
Правильность составления обращения, полнота изложенных в нем фактов и наличие доказательств нарушений со стороны водоканала напрямую влияют на качество рассмотрения обращения и исход дела. Если обращение направляется в водоканал, его следует назвать претензией. В адрес органов государственной власти направляется жалоба.
Как правило, нарушение водоканалом правил предоставления услуг водоснабжения затрагивает не одного, а нескольких потребителей: жителей одного дома, а иногда и целого района. Поэтому лучше составить коллективную жалобу и собрать с жильцов подписи. На коллективные жалобы контролирующие органы, как правило, реагируют более оперативно.
Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется. Чтобы точно получить ответ, важно указать свои данные: ФИО, обратный адрес и номер телефона.
- Жаловаться на некачественную работу водоканала нужно последовательно в сам водоканал, затем в контролирующие органы и в прокуратуру.
- Письмо в водоканал и другие инстанции нужно составлять в строгом соответствии с фактическими обстоятельствами, а доводы подкреплять доказательствами.
- Лучше составить коллективное обращение, если вопрос качается качества оказываемых услуг (например, жалоба на плохое качество воды).
- Сфера водоснабжения регулируется большим количеством законов и нормативов, разобраться в которых неподготовленному человеку довольно затруднительно, поэтому решение вопроса лучше доверить опытному специалисту.
Регулирование законодательством
При необходимости отстаивания своих прав, пользователи услуг ЖКХ могут опираться на ФЗ №416 и ПП РФ №354, где прописаны все нюансы, регулирующие правила горячего и холодного водоснабжения.
Горячая вода
Из нормативных документов следует, что горячая вода должна подаваться постоянно. Прекращение подачи горячей воды допускается только в следующих случаях:
- авария на магистрали (длительность отключения не более 24 часов);
- необходимость проведения мелких работ (длительность непрерывного отключения не более 4 часов, а в сутки – не более 8 часов);
- профилактика или проведение крупных работ с инженерными сетями (длительность отключения не более 14 суток).
Благодаря развитию предприятия, прообраз которого был разработан еще лет назад, в году, жители города получили бесперебойный доступ к водоснабжению и качественную питьевую воду без жидкого хлора. Организация использует более км водопроводных труб для поставки холодной воды, км канализации для отвода использованных ресурсов. Потребители компании могут в любой момент подать заявку в поддержку или дистанционно оплатить услуги водоснабжения, воспользовавшись личным кабинетом. Переход в ЛК доступен с официального сайта организации. Пользователи АО получают доступ в ЛК по упрощенной схеме. Дорогие читатели!
Установите мобильное приложение РВК. Услуги, и наш водоканал будет всегда с вами на связи! Поверяйте вовремя приборы учёта и платите за фактически потреблённый ресурс. Прием абонентов в центре обслуживания осуществляется только по предварительной записи. РФ и Росводоканал обсудили возможную концессию объектов водоснабжения и водоотведения на Сахалине. Экономьте время. Быстро и качественно выполним монтаж и поверку счетчиков воды. На сегодняшний день телеинспекция — наиболее оптимальный и универсальный метод видеодиагностики трубопроводов, который показывает состояние сетей водоснабжения и канализации изнутри.
Из очереди: “Ростовский водоканал издевается над горожанами”; Ростов-на-Дону Межрегионгаз; Можно ли подать претензию на работу Водоканала по.
Если качество жилищно-коммунальных услуг не удовлетворяет потребителя и прийти к единому мнению с исполнителем он никак не может, приходится обращаться в контролирующие инстанции. Начнем, однако, с горних сфер. Такая вот субординация.
.
.
.
.
Ростовский Водоканал внедрил автоматическую систему «Горячая линия» » — Главные новости Ростова и Ростовской области
Водоканал Ростова-на-Дону — личный кабинет (): передача показаний, вход для физическийх лиц Как только становится известна сумма задолженности, ее нужно как можно быстрее оплатить. Чтобы восстановить пароль от личного кабинета Водоканала Ростова, откройте форму авторизации, действуя по схеме, описанной выше, и выберите пункт «Забыли свой пароль», находящийся внизу. Далее вам необходимо вписать в специальное поле электронный адрес, использованный при создании учётки. На него будет отправлена ссылка для восстановления доступа и дальнейшие инструкции. Применение индивидуальной части сайта это максимально удобный способ получения качественного дистанционного доступа к личному кабинету Ростовводоканал для физического лица и круглосуточного обслуживания. Водоканал Ростов на Дону как передать показания через официальный сайт.
В каких ситуациях можно пожаловаться
Таких жизненных ситуаций может быть просто очень много. В большинстве случаев они касаются ритмичного и качественного обслуживания абонента.
Самыми востребованными причинами составления документальных просьб обычно являются такие варианты нарушения договорных отношений сторонами:
- регулярно отключают воду или её давление снижается ниже нормативного без предупреждения и не для ремонтных работ;
- абонент требует пересмотреть применяемые тарифные ставки, которые несправедливо применены к нему или есть требование о перерасчете уплаченных сумм;
- отключения воды произвели на незаконных основаниях, а абонент не знал о том, что такие намерения есть у водоканала;
- при переносе водомера отключили счётчик и переподключили его, но оплата снимается как с потребителя без прибора учёта;
- если источники водоснабжения были при реконструкции дома перенесены без согласования с владельцем квартиры, который временно отсутствовал и жильё осталось без подачи воды.
Это только приблизительный и самый простой перечень требований к водоканалу, с которыми может обратиться абонент.
Внимательное изучение нормативной базы говорит, что абонент имеет право составить обращения к водоснабжающей организации по всем вопросам, которые касаются:
- качества воды;
- сроков и порядка плата за водоснабжение;
- существенных условий договора сторон;
- обеспечения постоянного водоснабжения в нормативных показателях.
Зайдя на сайт Водоканала, справа можно увидеть кнопку «Личный кабинет».
Если вы ранее не были зарегистрированы, то сначала предстоит пройти эту процедуру, нажав на “Зарегистрироваться”.
В представленные графы следует внести данные: электронную почту, придумать пароль, указать контактный номер телефона, номер лицевого счета. В последней строке следует написать сумму последней, либо предпоследней оплаты, с копейками.
Подтвердив регистрацию специальным кодом, который придет на указанный телефон либо электронную почту, можно будет спокойно сообщать данные по счетчику.
Ежемесячно заходя в кабинет с помощью указанных вами электронной почты и пароля, вы будете находить кнопку «Передача показаний», кликнув на нее, сможете вносить необходимые сведения о показаниях счетчика воды. Также вашему вниманию будут представлены предыдущие данные, соответственно, можно проконтролировать процесс начисления оплаты. Если заметите ошибку, сразу же сообщите об этом по телефону 7 (863) 283-17-17.
В личном кабинете можно не только передать показания счетчика воды, но и просмотреть состояние лицевого счета, перерасчеты, получить расшифровку начислений, распечатать квитанцию, а также внести оплату, ознакомиться с новостями и контактными данными всех пунктов обслуживания.
Как правильно составить и подать претензию?
Правильность составления обращения, полнота изложенных в нем фактов и наличие доказательств нарушений со стороны водоканала напрямую влияют на качество рассмотрения обращения и исход дела. Если обращение направляется в водоканал, его следует назвать претензией. В адрес органов государственной власти направляется жалоба.
Как правило, нарушение водоканалом правил предоставления услуг водоснабжения затрагивает не одного, а нескольких потребителей: жителей одного дома, а иногда и целого района. Поэтому лучше составить коллективную жалобу и собрать с жильцов подписи. На коллективные жалобы контролирующие органы, как правило, реагируют более оперативно.
Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется. Чтобы точно получить ответ, важно указать свои данные: ФИО, обратный адрес и номер телефона.
Далее необходимо изложить суть жалобы, подкрепляя свои доводы доказательствами и нормами закона. Обязательно нужно указать:
- адрес дома, в котором возникла проблема;
- дата и обстоятельства обнаружения проблемы;
- суть нарушения со стороны водоканала;
- ссылки на нормативные акты;
- предъявляемые требования и срок из выполнения;
- при необходимости вернуть излишне уплаченную сумму – реквизиты счета (к примеру, если пишется претензия в водоканал на необоснованный долг);
- для претензии в водоканал – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
- дата и подпись.
К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов. Следует собрать максимальное количество доказательств: акты о выявлении проблемы, свидетельские показания, фотографии и т.д.
Возможности личного кабинета Письменные обращения можно отправлять сразу на электронный ящик Водоканала. Все офисы работают по единому графику — вторник-суббота с 8 утра до 5 вечера. Контакты всех отделений также совпадают. В отделения водоканала Ростова-на-Дону можно дозвониться по телефону горячей линии 8 (863) 282 50 50. В Батайске абонентам необходимо воспользоваться номером телефона 8 (863) 542 36 40. Чтобы зарегистрировать личный кабинет Водоканала Ростова, откройте авторизационную страничку, следуя алгоритму, предложенному ранее, и перейдите во вкладку Зарегистрироваться , находящуюся в нижней части формы. Для проведения авторизации стоит произвести следующие действия.
Куда можно пожаловаться
Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:
- Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
- Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
- Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
- Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.
Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.
Как написать претензию на работу водоканала?
Филиал «Шахтинский» ГУП РО «УРСВ» сообщает потребителям о возобновлении в августе приема граждан, который был приостановлен в связи с пандемией новой коронавирусной инфекции.
Водоканал отвечает за обслуживание городских сетей водоснабжения. Любые нарушения в законодательстве и правиле проведения работ/поставки воды могут повлечь за собой необходимость подачи жалобы в различные инстанции. Однако, следует помнить, что часто жалобы могут оставаться без ответа, что дает вам повод обращаться в другие органы, в чьи обязанности входит контроль над государственными образованиями. Основания подачи жалобы на Водоканал могут быть самыми разными. Вот некоторые из них:
- ничем не подкрепленные долги за воду, которую вы не использовали (например, из колонки на улице, которая не работает давным-давно);
- недостаточный напор воды в домашних трубах;
- долгие ремонтные работы на улице, а также шум от них;
- небезопасные обстоятельства проведения работ – к примеру, долго не засыпают разрытую для замены труб землю, из-за чего могут пострадать люди и животные;
- небезопасные ситуации с люками на дорогах;
- некачественная вода с примесями металлов и других веществ (нужна экспертиза);
- затопление домов вследствие бездействия служб;
- прекращение подачи воды без причин и на сроки, превышающие законодательные нормы;
- аварийное состояние коммуникаций.
В прокуратуру на водоканал стоит написать тогда, когда есть основания уличить коммунальщиков в нарушении прав гражданина в нормальном обеспечении водой. Особенно эффективны такие жалобы в прокуратуру, если они влекут за собой потери воды и другие материальные убытки не только гражданина, но и предприятия, в частности, муниципального.
К жалобе необходимо приложить копии доказательств, фотографии, видеозаписи и прочие подтверждающие проблему свидетельства. Рассматриваться такая жалоба будет 30 дней.