Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и за чей счет проводится экспертиза некачественного товара?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Независимую экспертизу бракованного товара покупатель поводит, если проверка качества от магазина не выявила недостаток. Также она нужна, если истек гарантийный срок или срок годности (в этом случае именно потребитель обязан доказать наличие и характер дефекта). Чтобы результат экспертизы качества товара принял суд, стоит правильно выбирать специалиста, который будет ее выполнять.
ВЫ КУПИЛИ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования — какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.
Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.
Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).
Порядок проведения экспертизы
Этапы проведения экспертизы варьируются в зависимости от того, кто будет её организовывать. Добросовестный продавец проведёт процедуру за свой счёт, и покупателю нужно будет лишь передать ему заявление с просьбой исследовать приобретение на предмет наличия или отсутствия дефектов.
Если же вы не доверяете продавцу, или он всячески уклоняется от проведения экспертизы товара за свой счёт, то вы вправе инициировать процедуру самостоятельно. Если в экспертном заключении будет доказано, что брак заводской (или возникший не по вине потребителя), то через суд можно будет потребовать с виновной стороны компенсировать все ваши расходы. Однако в самостоятельной организации процедуры нужно учесть много нюансов: от выбора надёжной организации до проверки результатов заключения.
Для проведения потребительской экспертизы качества необходимо:
- Направить заявку или записаться по телефону (3412) 900-210 доб. 112, 117, 121, 123, 115
- Предоставить эксперту объект экспертизы:
- обувь чистую, сухую в пакете или первоначальной упаковке;
- одежду в том виде, в каком потребитель обнаружил дефект.
- Запрещается до осмотра экспертом объекта:
- приходить в той обуви, которую должен осматривать эксперт;
- устранять или изменять недостатки, выявленные потребителем;
- подвергать стирке или химической чистке изделие;
- устранять плесень, налеты, пятна ;
- демонтировать оборудование или его части (при экспертизе автомобилей, техники, запчастей);
- уничтожать или деформировать объект экспертизы.
- Предоставить эксперту имеющиеся документы на объект экспертизы:
- паспорт или руководство по эксплуатации;
- чеки товарные
Экспертизу проводит потребитель: как правильно подойти к вопросу и куда следует обращаться
Если ответственные лица отказали потребителю в праве на проведение проверки качества товара согласно норм законодательства, покупатель может самостоятельно заказать независимую экспертизу.
Результаты проверки могут использоваться в следующих случаях:
- Доказательство вины продавца/производителя для мирного решения конфликта в свою пользу.
- В качестве основы доказательной базы при проведении судебных разбирательств.
Покупатель самостоятельно принимает решение о дальнейшем использовании или не использовании полученных результатов.
Сам процесс проведения экспертной проверки остается неизменным, вне зависимости от стороны, которая его инициировала.
Чтобы самостоятельно организовать проведение независимой экспертизы, необходимо действовать следующим образом:
- Забрать товар у продавца/производителя.
- Выбрать организацию, которая будет проводить экспертизу.
- Сформировать вопросы к эксперту.
- Дождаться окончания проверки.
- Получить акт-заключение.
После того как вы получите заключение, требуется с ним внимательно ознакомиться. Возможно будет что-то не понятно, следует просить объяснения всех моментов. Если, по вашему мнению, информации недостаточно, стоит об этом сообщить.
ЗНАЙТЕ! Заключение должно быть понятным. Если есть моменты, которые звучат двояко, тогда его можно легко оспорить в судебном порядке.
Кроме этого, следует оставить себе экземпляр. Он должен быть предоставлен вам экспертами в специализированном учреждения или менеджерами, которые заказали проверку.
Если решение принято в пользу потребителя, тогда стоит сообщить в письменном виде об этом в магазин и приложить копию результата. В заявлении, ссылаясь на экспертное заключение, стоит потребовать возмещения ущерба.
Кто проводит экспертизу товара.
Разрешено обращаться только в аккредитованные учреждения, имеющие лицензию.
Они могут быть государственными, частными: Торгово-промышленная палата РФ, Бюро товарной экспертизы.
Вне зависимости от формы собственности сотрудник, проводивший экспертизу, должен дать ответы на задачи:
- Соответствует товар качеству, заявленному производителем.
- Есть дефекты и какие.
- Причины появления сколов, вмятин, почему не работает и т.п.
- Выявленный недостаток существенный или нет, как он влияет на работу (использование) товара в целом.
После получения заключения потребитель должен ознакомиться с ним, при сложностях расшифровки итогов обратиться за разъяснением.
Результат экспертизы должен быть написан понятным языком, без специфических терминов и намеренных сложно-технических оборотов.
Если есть моменты, которые можно истолковать двояко, то это легко оспаривается в суде.
Копию заключения передают потребителю, если экспертиза на стороне покупателя, то он с заявлением и документом обращается в магазин, требует возмещения ущерба или замены некачественного товара.
Когда экспертное решение не в пользу потребителя, но он уверен в обратном, за свой счет можно заказать повторную экспертизу. Если она подтверждает правоту потребителя, пишется иск в суд.
Товароведческая экспертиза
Независимую экспертизу чаще всего решают провести по заявке обычного потребителя, который столкнулся с бытовым товаром низкого качества и намерен вернуть потраченные деньги. Чаще всего назначают сделать оценочную экспертизу некачественной продукции, но важно доверить ее профессионалам, иначе она даст нулевой результат. Некомпетентное заключение будет отклонено или окажется не в вашу пользу.
Экспертиза товаров народного потребления проходит многоступенчато и включает несколько методов:
- измерительные,
- инструментальные,
- органолептические,
- статистические,
- испытательные,
- расчетные.
Зачастую производители товаров нарушают сроки и правила хранения, транспортировки и производства. Также изготовитель может скрывать производственный брак из-за экономии – такие факты можно и нужно доказать в установленном законом порядке.
Что делать, если отказывают в проведении
Мотивация продавца вполне понятна, несмотря на то, что он обязан назначить экспертизу. В таком случае проводиться она должна вами, а далее нужно обращаться в суд. Тогда можно также требовать и моральную компенсацию. Еще один вариант – обратиться в прокуратуру, ведь магазин нарушает ваши права.
Стоит в любом случае оповестить продавца о своих намерениях не останавливаться и действовать дальше, а также предоставить копию заявления, он может решить все же добровольно разобраться в этой ситуации.
Экспертизе могут подвергаться и продовольственные, и непродовольственные товары, но стоит учитывать срок годности на продукцию. Тут необходима оперативность, чтобы не дотянуть до тех пор, пока продукт будет негоден для проведения экспертной оценки.
Результат экспертизы пришел и вот, вы с удовольствием читаете о том, что ваш товар действительно содержал дефект, полученный по вине продавца.
Вы имеете право вернуть деньги в той сумме, за которую вы приобретали эту вещь.
Сумму вам должны вернуть в течение десяти календарных дней и не позже.
Никто не может запретить вам осуществить подобные действия – ваши права надежно защищены и закреплены в законе «О защите прав потребителей».
В случае нежелания возвращать деньги, вы можете обменять бракованный товар на аналогичный, но хорошего качества. Товар вам должны доставит абсолютно бесплатно. Кстати, при получении нового товара удостоверьтесь, что гарантийный талон не перешел к вам из старой коробки.
Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.
И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).
Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.
- установление групповой принадлежности товаров (определение группы, вида, сорта, комплектности);
- определение принадлежности отдельных единиц или множеств товара к одной группе (марке, модели, артикулу, типу, виду);
- установление соответствия (несоответствия) качества продукции требованиям технических нормативных правовых актов, сертификату качества либо эталонам–образцам (за исключением бытовых сложнотехнических товаров);
- определение соответствия (несоответствия) фактических характеристик качества товара маркировочным обозначениям, зафиксированным на ярлыке, этикетке;
- установление соответствия (несоответствия) фактических товарных свойств товара показателям качества, содержащимся в сопроводительных документах на их реализацию;
- установление соответствия (несоответствия) упаковки, условий транспортирования, сроков и условий хранения требованиям технических нормативных правовых актов;
- установление сущности изменения качества продукции – установление наличия дефектов, причин их возникновения и их влияния на качество товара (за исключением бытовых сложнотехнических товаров);
- определение уровня снижения потребительских свойств товара после пожара, залития водой (подмочки), механических повреждений и эксплуатации;
- определение стоимости изделия (первоначальной, остаточной с учетом процента потери качества вследствие физического износа, порчи, повреждения и других причин).
Что делать если товар некачественный
Неработающий новенький холодильник или рассыпающийся по частям только что установленный кухонный гарнитур – повод начать диалог с продавцом. Он должен быть конструктивным, но настойчивым. Первый этап – предъявить претензии и указать их в письменном документе. Если этого будет недостаточно и диалог с продавцом ни к чему не приведет, стоит прекратить препирательства. В такой ситуации лучшее решение — независимая экспертиза товара ненадлежащего качества для объективной оценки. Эксперты установят все важнейшие для спора факты:
- соответствие товара стандартам, нормам, техническим условиям производства;
- качество изготовленного конкретного образца продукции;
- параметры изделия, включая качественные характеристики, объективные показатели работы.
Сколько стоит проведение экспертизы и кто должен за нее платить?
Стоимость экспертизы рассчитывается индивидуально для каждого клиента. Ведь она зависит от типа товара и сложности дефектов. Поэтому вам будет проще позвонить нам и узнать, сколько стоит экспертиза. Мы расспросим вас о сути проблемы и рассчитаем ориентировочную стоимость. Более точные данные вы получите только после осмотра товара.
Если вы станете инициатором процедуры в качестве покупателя, вам придется самостоятельно заплатить за услугу. Однако при обнаружении не зависящих от вас поломок вы сможете потребовать возврата потраченных денег от продавца или производителя (если будет выявлен заводской брак).
Некоторые магазины сами интересуются, где провести экспертизу, чтобы доказать причастность покупателя к появлению дефекта. В этом случае все расходы ложатся на продавца. Но если мы обнаружим, что поломка произошла по вине покупателя, вам (как покупателю) придется компенсировать расходы магазина на проведение экспертизы.
Основания и сроки проведения экспертизы качества товара продавцом
- Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия покупателя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из соответствующих закону требований.
- Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя.
- 1) Не более 10 дней:
- если покупатель желает вернуть покупку;
- при требовании уменьшить цену за товар;
- при требовании вернуть деньги за осуществленный ремонт;
- при требовании возмещения ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.
2) Не более 20 дней:
- если покупатель желает осуществить обмен товара (в случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней).
3) Не более 45 дней:
- если покупатель требует ремонта.