Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть дверь обратно в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В том случае, если приобретенные двери не соответствуют условиям договора купли-продажи, образцу или описанию, из-за нарушенных характеристик их невозможно использовать по своему назначению вы имеете неоспоримое право на возврат покупки и получение назад своих денежных средств.
На что распространяются гарантийные обязательства?
При эксплуатации дверей происходит множество неприятных ситуаций. Случай признается гарантийным, если:
- Произошло изменение геометрии. Когда полотно не соответствует указанным параметрам, есть расхождения с перпендикулярностью и прочностью.
- Разрушилась конструкция. Соединения кромки или шпона посредством применения клея некачественные, при этом крепление фурнитуры или декоративных элементов (в этой роли выступает стекло или багет) плохое.
- Возникли отслоения или трещины. Если лакокрасочное покрытие испортилось под внешним воздействием. При этом должны отсутствовать изменения, которые вызваны другими факторами.
Какие случаи не считаются гарантийными
В некоторых случаях поврежденную дверь вернуть нельзя, потому что случай не считается гарантийным.
На установленных дверях есть механические повреждения. В этом случае невозможно доказать, что брак – заводской или по вине подрядчика. Но в этой ситуации есть исключение. Если двери доставила компания прямо до квартиры, а вы осмотрели их перед распаковкой и обнаружили сколы/трещины, отслаивание покрытия, нужно немедленно сообщить об этом представителю, составить акт. И ни в коем случае не устанавливать дверь с браком.
Заказчика заранее предупредили о браке. Например, когда поврежденные двери продают со скидкой.
Заказчик сам доставил и/или установил двери. В этом случае гарантия не действует и все расходы по устранению дефектов придется оплачивать.
Дверь повреждена в результате неправильной эксплуатации. За все повреждения, которые появились на двери после ее установки, отвечает сам заказчик – гарантия не действует.
Товар пришел в негодность из-за форсмажорных обстоятельств – взрыва, пожара, наводнения и т.д.
Заказчик неправильно хранил дверь. Например, в помещении с высокой влажностью, температурой и т.д.
Заказчик сам попытался устранить дефект. Даже если срок еще не истек, гарантийные обязательства в этом случае аннулируются.
Иногда к утрате гарантии может привести повреждение заводской упаковки двери – но это на усмотрение конкретной компании. Поэтому такие детали нужно уточнять и оговаривать отдельно.
Если товар качественный
Согласно положениям законодательства, двери надлежащего качества подлежат замене на аналогичные, с необходимыми покупателю характеристиками.
Итак, если в течение 14 дней со дня покупки вы обнаружили, что купленные двери не устраивают вас по следующим характеристикам:
то в таком случае вы можете вернуть их обратно продавцу, ссылаясь на ст.25 Федерального закона «О защите прав потребителей».
В списке, установленным законом, отсутствует такой повод для возврата, как «не нравится». Постарайтесь при аргументации своего решения о возврате продукции избегать подобных формулировок, поскольку в таком случае предприниматель имеет законное право отказать вам.
Не предусмотрена возможность возврата покупки без указания причины возврата.
При возврате качественной продукции покупатель её обменивает на аналогичные двери у торговца, у которого они были приобретены. Таким образом, обменять приобретенные двери на предметы более высокого качества не удастся.
Что делать, если магазин не спешит соблюдать закон?
Основным способом воздействия на недобросовестных продавцов является письменная претензия на имя руководителя магазина (ООО, ИП и т.д.). В претензии указываются ваши Ф.И.О., обстоятельства покупки (когда, в каком филиале, какой товар вы приобрели), недостатки, обнаруженные в приобретенных дверях, и ваши требования для решения ситуации.
Документ пишется в свободной форме, в двух экземплярах, один из которых нужно направить продавцу, а второй останется у вас. Обратите особое внимание, что при личном вручении претензии в магазине необходимо на втором экземпляре проставить дату ее принятия и получить подпись продавца-консультанта. Также можно направить ваши требования заказным письмом с уведомлением о вручении.
Срок рассмотрения претензии составляет десять дней со дня получения.
Недобросовестные торговцы зачастую пытаются переложить ответственность за выявленные недостатки товара на покупателя, ссылаясь на ошибки при эксплуатации дверей или их механизмов, нарушение покупателем температурного режима, влажности и так далее. В таком случае следует помнить, что продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу вашей покупки за свой счет.
Продавец затягивает сроки рассмотрения претензии? Также не стоит расстраиваться – за нарушение перечисленных в этой статье выше сроков законом определена неустойка (пени). Каждый день просрочки обойдется магазину в сумму, равную одному проценту цены покупки.
Если все-таки все принятые меры не оказали нужного воздействия, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по вашему месту жительства, изложив письменно возникшую проблему.
Отстоять свои права возможно и путем подачи в суд искового заявления. В нем вы можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить вам денежные средства с учетом причиненных убытков и взысканием неустойки с нерадивого продавца.
Оконная гарантия, как гарантированно получить ее.
Как гарантированно получить гарантию на окна ? Этим вопросом задаются все, кто приходит в офис оконной компании. Вы тратите существенные деньги, а риск потерь очень большой.
В этой статье я расскажу Вам очень простой и действенный способ застраховать себя от недобросовестности установщиков окон.
Именно в таком образе, вас могут представлять ушлые оконщики. Именно в таком образе, вас могут представлять ушлые оконщики.
Для начала, опишу суть оконного бизнеса в трех словах . Цепочка окна до установки у клиента выглядит вот так.
-Производство пластика (экструзия самого ПВХ профиля)
-Сборка окон ( пилят профиль и собирают рамы, вставляют стеклопакеты)
-Установка окон (монтажные работы на объектах)
-Сервис окон (обслуживание и ремонт окон)
Вы, как конечный клиент, взаимодействуете с монтажными и сервисными бригадами. Вам ставят окна, а потом их усердно ремонтируют. А как же гарантия? И вот тут начинается самое интересное. Гарантию могут дать на год, а главное, фирма может исчезнуть или поменять свое название.
Сейчас это становиться системой. Системой заработка. Объясню почему. Сервис окон приносит денег гораздо больше, чем их установка или производство. Этот бизнес бесконечен. В наших климатических условиях он очень актуален это боль! Зимой, продувающее окно в детской это проблема и сумма денег не имеет значение.
Жажда наживы всегда затмевает разум! Жажда наживы всегда затмевает разум!
Теперь Вы понимаете как работает весь этот бизнес ? Работать, чтобы потом ремонтировать ! Цены на окна за последние 10 лет практически не изменились, а качество конечно же катастрофически падает! Так конечно же это гениально! Зачем ставить качественно и дорого, если можно ставить дешево и потом ремонтировать! Дешево продавать очень легко. Именно оконщики всегда обещают скидки до 70-90%.
Теперь ближе к теме ! Гарантия по ГОСТ 30674-99 на оконные блоки должна составлять минимум 3 года, а гарантия на монтажный шов по ГОСТ 30971-2012 должна быть минимум 5 лет. Оконные компании сейчас столько не живут. Это не секрет и каждую весну на рынок вываливаются компании с новыми названиями.
А все дешевые проблемные окна уже через год попадают в базы сервисных компаний! Начинаются звонки о «бесплатном» сервисе окон.
Как застраховать себя от ухищрений оконных компаний и снизить риск попадания на крючок сервисных компаний ? Есть два простых правила.
1. При заключении договора требуйте срок гарантии четко по ГОСТ. Изделия 3 года ГОСТ30674, монтаж 5 лет ГОСТ30971. Стеклопакет 5 лет гарантия по ГОСТ24866-2014.
2. Важно! Если компания является просто установщиком т.е не производит окна, в договор включите пункт с указанием юридического наименования завода производителя конструкций и заводского номера заказа! Это очень Важно! Это ниточка которая свяжет Вашу гарантию на окно с производителем. Это очень Важно !
Оконщики НИКОГДА не указывают наименование завода производителя и номера заводского заказа именно поэтому гарантия остается на фирме однодневке, а заводы спокойно продают дешевые окна всем подряд ! Как только Вы вписали эти данные в договор, завод производитель несет гарантию 3 года на изделия! Заводы очень редко меняют названия, поэтому, если вдруг пропадет фирма установщик, пишите претензию уже не на установщика ИП «Пупкин», а на конкретный завод производитель.
В этом пункте я не буду говорить, что у Вас должен быть обязательно договор на установку оконной конструкции с монтажной схемой и рабочей документацией на конкретную конструкцию, заключенный с действующей организацией или ИП ЭТО ОСНОВА!
Если Вы не знаете как заключать договор, читайте мою статью на эту тему. Статья — «Как заключать договор с оконной компанией».
3. Обязательно зафиксируйте маркировку конструкций (окон) до установки ! Все окна в соответствии с ГОСТ30674 и ГОСТ23166 должны маркироваться и на окнах есть этикетки с номером ЗАВОДСКОГО ЗАКАЗА, вот он Вам и нужен и в договоре должен быть ОН! Заводской номер окна, позволит Вам выставить претензию на качество окон самому ЗАВОДУ производителю.
На окне есть ряд этикеток. На стеклопакетах и на пластике. Этикетки на стеклопакетах укажут кто производитель стеклопакетов, гарантия завода производителя на стеклопакет 5 лет. Этикетке на пластике укажут на производителя самих окон. Фирменная пленка дает информацию кто производитель профиля. На окне есть ряд этикеток. На стеклопакетах и на пластике. Этикетки на стеклопакетах укажут кто производитель стеклопакетов, гарантия завода производителя на стеклопакет 5 лет. Этикетке на пластике укажут на производителя самих окон. Фирменная пленка дает информацию кто производитель профиля.
Что делать, если Вы не знаете кто завод производитель ? Можно попробовать поискать завод по марке профиля ! Основные производители ПВХ профилей для окон это серьезные немецкие компании:
Каждый завод имеет фиксированный список заводов переработчиков и на их сайте можно найти кто работает на конкретном профиле.
Куда обращаться за устранением дефектов
Недостатки, обнаруженные после приёмки квартиры, нужно зафиксировать и направить досудебную претензию застройщику. После отправки претензии не торопитесь делать ремонт и исправлять дефект своими силами. Оформить претензию нужно следующим образом:
- укажите своё ФИО, характер дефекта, желаемые сроки устранения;
- составьте подробное описание дефекта в присутствии свидетелей и попросите их расписаться;
- сделайте подробные фото- и видеоизображения недостатка;
- закажите независимую экспертизу, если нужно доказать, что дефект случился по вине застройщика.
Ваши вопросы и ответы на них
1
Ответ: Если нужная модель есть в наличии, то поставим в любой удобный для Вас день, хоть на следующий после замера. Как правило, всё всегда есть в наличии. Можем померить Вас прямо в день Вашего звонка, и на следующий день поставить.
2
Ответ: У нас на сайте указаны всегда ДВЕ ЦЕНЫ. 1) За саму дверь в полной комплектации, 2) За стандартную доставку и установку. Зайдите на страничку любой двери, в верхнем правом углу в синем квадратике Вы увидите 2 цены на эту конкретную модель или цену «под ключ» по спецпредложению.
3
Ответ: Это значит, что ваш проем НЕ ТРЕБУЕТ ДОП. РАБОТ. Он достаточной ширины и высоты и соответствует заводским размерам выбранной модели. Демонтаж старой деревянной или металлической** двери также входит в стоимость стандартного монтажа. Подъем товара на ваш этаж руками БЕЗ ГРУЗОВОГО ЛИФТА оплачивается отдельно и не входит в стандартную установку.
4
Ответ: Если проем не требует доработок (расширений, усилений, закладки и тд.), то время монтажа длится час-полтора максимум.
Если у вас новостройка, то как правило, справляются за час, так как проемы ровные и подходят для всех современных дверей. Если у Вас старый фонд, и проем требует расширений и т.д, то берите 2-3 часа на всё.
Но в 90% случаев, и в старом фонде наши профессионалы ставят за час-полтора. О том, как мы ставим, читайте статью вот здесь:
5
Ответ: Если у Вас новостройка, есть грузовой лифт, то в 99% случаев, цена на сайте будет для Вас конечной. В редких случаях нужно делать либо спил наличника (900руб. для угловых квартир) либо рубку верха проема (1200руб.
если проём ниже 206см). Если у Вас старый фонд, то в 60% случаев доплат также не бывает, а в 40% требуются расширение проема, спил наличников и т.д. Для этого Вам и нужен наш замерщик — он все посчитает под ключ прямо на месте.
6
Ответ: Мы не берем предоплату при заказе стандартных дверей, которые Вы видите на нашем сайте. Вы платите только после привоза и окончания монтажа, подписав акт приёма-передачи. А замерщику обычно оплачивается 600 руб. за замер, которые потом вычитаются из стоимости двери при её заказе. Поэтому, замер для Вас — бесплатный!
7
Ответ: Мы — официальные дилеры 9 общеизвестных российских фабрик.
Гарантия на любое изделие (металлоконструкцию) равна гарантии, которую устанавливает сам производитель на каждую конкретную модель двери, и может составлять 12 месяцев, 5 лет или 10 лет (на металлоконструкцию).
Гарантия на замки равна сроку гарантии, установленной изготовителем замков, и составляет от 12 до 36 месяцев. На фурнитуру и мдф-панели — до 6 месяцев. На монтаж (установку двери) гарантия = 12 месяцев.
8
Ответ: Выдаем паспорт изделия установленного производителем образца, с печатью, договор, кассовый чек. В паспорте на дверь также указывается телефон нашей сервисной службы, доступной 7 дней в неделю. Для ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ выдается установленный законом пакет закрывающих документов.
9
Ответ: Мы можем выставить Вам счет и с НДС и без него. Как Вам будет удобней.
Сначала нужно определить, соответствует ли неподходящая дверь характеристикам, указанным в заказе. При заключении договора об изготовлении дверей заказчик и исполнитель должны были согласовать их параметры, дизайн, материал и прочие детали. Если размеры изготовленной двери и те, что прописаны в договоре, не совпадают, значит, ошибку совершил исполнитель и нести ответственность придется именно ему.
Кроме того, обычно до заключения договора к заказчику выезжает представитель исполнителя и замеряет дверной проем. С заказчиком подписывается приложение к договору, в котором указываются характеристики двери с учетом измерений замерщика. Так вот, если представитель исполнителя неверно осуществил замер, то ответственность также понесет исполнитель.
Можно ли вернуть дверь в магазин, если она не нравится?
В Законе “О защите прав потребителей” указано, что стройматериалы, которые продаются в метрах, возврату обратно в магазин не подлежат.
Двери (как межкомнатные, так и входные), как стройматериалы, входят в список товаров надлежащего качества, возврат которых возможен в случае, если они не подошли покупателю по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.
Что это значит? Это значит, что покупатель вправе вернуть абсолютно качественную дверь, которая подошла ему, например, по цвету или размеру.
При этом покупатель должен соблюсти некоторые условия возврата. А именно:
Иначе говоря, возвращаемые качественные двери не должны иметь следов эксплуатации.
Если все условия удовлетворены, то покупатель должен:
Такими документами может быть договор, в котором указаны условия доставки, сроки изготовления и другая информация.
Заявление должно быть заполнено дважды. Один экземпляр останется на руках у покупателя, а второй – отправится на рассмотрение к администрации магазина.
По Закону, покупатель, возвращающий качественную дверь, может рассчитывать на:
Если выбранная дверь окажется дороже или дешевле возвращаемой, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости.
Как вернуть установку с браком по истечении гарантийного срока
Заказчик имеет право потребовать разрыва договора об оказании услуги в соответствии с Федеральным законом N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года.
В этом случае он может претендовать на:
- соразмерное стоимости брака уменьшение суммы, подлежащей к оплате за выполненные работы,
- возможность неисполнения своих обязательств по договору об оказании услуг,
- получение компенсации за нарушение сроков устранения недостатков,
- возмещение убытков при самостоятельном их устранении, в том числе стоимости двери.
Возврат денег по закону о защите прав потребителей.
Однако для возврата услуги, не отвечающей требованиям качества, после установленного гарантийного срока потребуется соблюдение нескольких важных условий:
- брак в обязательном порядке должен быть существенным, то есть мешать использованию двери по ее прямому назначению,
- исполнитель грубо нарушает сроки исполнения обязательств в отношении устранения брака,
- заказчик не мог использовать товар в течение тридцати дней в общей сумме во время гарантийного обслуживания (такое случается, когда установка двери происходила в строящемся доме).
Внимание! Невозможно оформить возврат услуги, если недостатки допущены по вине заказчика.
Претензия по качеству межкомнатных дверей
Одну дверь они разобрали, стало очевидно что проблема в том что клей не держит. Но в оценка причины того что клей не держит мы разошлись, продавец считает что клей мог перестать держать в силу множества причин.
Я же считаю что это скрытый брак, заводской дефект. Всего было куплено 11 дверей, из них 7 установлено, 4 ещё были не установлены, в заводской упаковке. Проблемы только с установленными, с неустановленными не понятно, т.к. не стали разбирать. Не установленные 4 двери я передал продавцу по акту. Через неделю продавец вернул мне взамен 4 новых двери, составив на это действие акт, названный им «актом приёма-передачи товара, взамен на дверные полотна, взятые на экспертизу для проверки качества».
Так же передал мне ответ на моё обращение суть которого лишь в том что те 4 двери он передаёт на эспертизу изготовителю.
Претензия на межкомнатные двери
Выявленные нарушения по соглашению.
Требования. В этом пункте можно потребовать заменить покупку на новую (такой же марки), заменить на другую марку с перерасчетом, возвратить стоимость и отказаться от исполнения соглашения, бесплатно устранить выявленные недостатки. Тут же можно потребовать направить ответ в течение определенного времени.
Список приложенных документов. Согласно российскому законодательству сроки на составление и подачу претензий оговариваются в условиях сделки.
Но если условиями это не регламентировано, то подавать претензионное письмо следует в течение срока гарантии. Если он не указан (или составляет менее двух лет), то подавать претензию можно в течение двух лет с момента приобретения.
Бесплатная юридическая консультация онлайн
Привлечение адвокатов к правовым спорам обусловлено необходимостью полноценной защиты личных интересов граждан. Как показывает практика, граждане избегают юридической помощи с целью финансовой экономии, но на практике это связано с большими затратами.
Даже граждане, имеющие образование юриста, не всегда успевают за актуальными изменениями законодательства, поэтому целесообразно будет воспользоваться консультацией квалифицированного специалиста. Удобство заключается в том, что проводиться консультация юриста бесплатно и онлайн.
Где и как получить бесплатную юридическую консультацию? предоставляется на всей территории Российской Федерации. Воспользоваться поддержкой могут граждане, резиденты государства, а также нерезиденты страны, которые временно проживают в РФ.
Более того, консультировать заинтересованных лиц юристы могут и за пределами России, но только в рамках отечественного законодательства. Предоставляется юридическая консультация бесплатно онлайн круглосуточно, независимо от выходных и праздничных дней.
Оперативность ответа специалистов на сайте составляет до 15 минут. Регистрироваться на интернет-портале не нужно и можно направить личное обращение анонимно.
Внимание! Юрист онлайн дает ответы на вопросы и продолжает поддерживать клиента при наличии дальнейших трудностей.
Консультации юристов можно получить следующими способами: воспользоваться службой онлайн-чата; составить форму обращения в службе обратной связи; выполнить звонок на горячую линию.
Права при некачественной установке дверей
Установка двери – это оказание услуги. Некачественное выполнение работ попадает под правила Федерального закона Российской Федерации N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В 2018 году подготовлены основные изменения, которые не успели вступить в силу.
Заказчик, получивший некачественную услугу, в нашем случае установку двери, имеет право потребовать от исполнителя устранить все существующие недостатки. Правило регламентировано статьей 29 Федерального закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей», принятого в 1992 году.
Важно! Согласно ему, заказчик пользуется возможностью:
- потребовать в безвозмездном порядке устранить существующие недостатки;
- уменьшить стоимость выполненных работ пропорционально существующим недостаткам;
- потребовать возместить убытки на устранение недостатков;
- потребовать изготовить новую вещь, если при установке она была испорчена – в нашем случае изготовление двери на безвозмездной основе.
Если заказчик желает получить новую дверь взамен испорченной, то первый вариант с недостатками он обязуется передать исполнителю.
Однако получить новую дверь не получится, если вы заказали товар в одном магазине, а установку в другой компании. Единственное, что можно получить – это уменьшение стоимости выполненных работ.
Если заказчик желает получить устранение недостатков, исполнитель обязуется в назначенный срок исполнить обязательства. Однако от ответственности за нарушение сроков установки его никто не освобождает. В этом случае заказчик требует с компании неустойку в денежном выражении.
Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону?
Кроме того, я знаю одну крупную фирму, где гарантия вне зависимости от состава двери — 1 год. Подводя итог, можно сказать следующее: на наш взгляд, гарантия на изделие должна быть единой. Данный подход обладает рядом недостатков, но и рядом неоспоримых достоинств.
Заказчик покупает не только дверь, но и техническую поддержку. Вполне логично, что за приличные деньги и сервис тоже должен быть приличным. Раздельный же подход очень привлекателен для фирм с неразвитой сервисной службой или без оной, поскольку позволяет эффективно рекламироваться и быстро устраняться от проблем по факту их возникновения.
Соответственно, раздельная гарантия в основном удел мелких фирм и «ноунеймов» типа «На базе оборонного предприятия».
Ситуации, когда гарантия не распространяется
Важно понимать, что в некоторых ситуациях гарантийные обязательства со стороны компании прекращаются. Обычно это связано с нарушением правил эксплуатации, например:
- есть повреждения от неправильного (самостоятельного) монтажа;
- двери пострадали из-за несчастного случаях, природного катаклизма, неосторожных/умышленных действий покупателя или третьих лиц;
- была нарушена инструкция по руководству пользования дверью или клиент несвоевременно информировал сервисный центр о поломке, из-за чего ситуация усугубилась;
- в механизме дверей присутствуют инородные предметы (строительный мусор, песок, насекомые, грызуны, металлические элементы);
- сбой в работе возник из-за самостоятельного переделывания элементов дверей или установки не оригинальных механизмов.
Если Вы точно знаете размер проема, Вы можете заказать двери как на сайте в разделе «оформление заказа», так и по телефону. Вы также можете вызвать замерщика. Если вы заказываете двери с установкой, стоимость выезда замерщика возвращается. Это применимо и к межкомнатным, и к входным дверям.
Оплата за двери, которые есть в наличии, производится как наличными по факту доставки двери, так и банковскими картами.
Оплата заказных позиций — 100% предоплата. Сроки поставки заказных позиций обычно составляют от 20 до 30 дней, в зависимости от производителя.
При заказе обычно необходимо определить следующие моменты:
- Тип — входные, межкомнатные, количество, размеры проемов.
- Для межкомнатных — определиться с комплектом: наличники, коробка, доборы. И дополнительная комплектация: ручки, замки, петли, доборы, накладки и завертки, ключевые цилиндры.
- Для входных металлических — левое открывание или правое открывание (см. ниже).
- Доставка.
- Наличие грузового лифта и этажность.
- Требуется ли установка и демонтаж старых дверей.