Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Грамотный потребитель. Каков порядок взыскания неустойки потребителем?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Частные лица в большинстве случаев вступают в договорные отношения с организациями, которые продают товары или оказывают услуги. Неустойки по таким договорам регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Рассмотрим указанные в нем виды денежных компенсаций.
Размер неустойки может быть определен нормой закона или условиями договора , который заключен между сторонами. Как правило, пени за просрочку платежей по договору взыскиваются за каждый день с момента истечения срока исполнения обязанностей по сделке.
Выделяют законную и договорную неустойку в зависимости от того, чем определяется её наличие. При этом выплата неустойки не отменяет компенсации убытков.
Размер неустойки также может определяться правовым актом или письменным соглашением сторон .
В случае, когда сторонам не удается договориться о размере, а также сроках уплаты неустойки, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд . Вопросы снижения неустойки рассматриваются в соответствие ст.333 в судах общей юрисдикции или арбитражных судах.
Образец искового заявления в суд для получения неустойки можно скачать .
Неустойка – это деньги, которые выплачиваются в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств . Если должник не несёт за это ответственности, то от него нельзя требовать уплаты неустойки. С другой стороны, для получения неустойки не нужно доказывать причинения убытков, достаточно невыполненного или не полностью выполненного обязательства.
Снижение неустойки по закону о защите прав потребителей
Законом по защите прав потребителей предусматриваются значительные неустойки. Из размер варьируется в пределах 0,5-3 %. Насчитываются проценты при наличии просрочки за каждый день. Но получить средства в полном объеме получается не всем и не всегда. Причиной тому становится снижение штрафа по защите прав потребителей судебными инстанциями. Последнее производится по многим причинам и может достигать больших пределов.
Основания и типы неустоек, подлежащих снижению:
Суды принимают решения, касательно неустоек, оперируя нормами статьи №333 ГК РФ. Правовые инстанции могут уменьшать исходную сумму в том случае, если ее объем не соизмеряется с масштабами последствий, возникших при нарушении тех или иных обязательств.
Осуществляется снижение неустойки по закону о защите прав потребителей на основании данного документа по:
- всем предусмотренным основным правовым актом нарушениям;
- штрафам и другим финансовым санкциям, указанным в ФЗ, регулирующим отношения ОСАГО;
- штрафам, предусмотренным за дела добровольного страхования собственности;
- неустойкам, имеющим отношение к участию в долевом строительстве и процентам, которые должны выплачиваться дольщикам в случае прекращения действия соглашения.
Согласно пункту 11 Приказ Минфина России от 06.05.1999 № 33н «Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету „Расходы организации“ ПБУ 10/99» (далее — ПБУ 10/99) в бухгалтерском учете должника уплачиваемые неустойки (штрафы, пени) за нарушение договорных обязательств включаются в состав прочих расходов.
В соответствии с пунктом 14.2 ПБУ 10/99 штрафы, пени, неустойки за нарушение условий договоров, а также возмещение причиненных организацией убытков принимаются к бухгалтерскому учету в суммах, присужденных судом или признанных организацией. После признания (присуждения) неустойки должник относит ее на увеличение прочих расходов и в том же отчетном периоде делает бухгалтерскую запись на соответствующую сумму:
Дебет 91-2 «Прочие расходы» Кредит 76-2 «Расчеты по претензиям» — отражены штрафные санкции за нарушение договорных обязательств, присужденные судом или признанные организацией.
Погашение задолженности перед кредитором оформляется бухгалтерской записью:
Дебет 76-2 «Расчеты по претензиям» Кредит 51 «Расчетные счета» — оплачены штрафные санкции за нарушение договорных обязательств.
Пример
(для упрощения примера все расчеты приведены без НДС)01.02.2019 организация «А» (продавец) отгрузила (покупатель) партию товара на сумму 260 тыс. руб. Согласно условиям договора оплата за товар должна быть произведена не позднее 03.04.2019, за просрочку платежа предусмотрена неустойка в размере 0,3% от неуплаченной суммы за каждый день просрочки. оплатила товар 10.04.2019, тем самым нарушив условия договора.
В бухучете данные хозяйственные операции были отражены следующим образом:
01.02.2019
Дебет 41 «Товары» Кредит 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» — 260 тыс. руб. — приняты товары к учету.
10.04.2019
Дебет 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» Кредит 51 «Расчетные счета» — 260 тыс. руб. — отражена оплата за товар.
Дебет 91-2 «Прочие расходы» Кредит 76-2 «Расчеты по претензиям» — 5460 руб. (260 тыс. руб. х 0,3% х 7 дней) — отражена неустойка за просроченный платеж за приобретенные товары.
Дебет 76-2 «Расчеты по претензиям» Кредит 51 «Расчетные счета» — 5460 руб. — перечислена сумма неустойки.
Следует иметь в виду, что при отсутствии в договоре поставки условия о неустойке за просрочку исполнения денежного обязательства пострадавшая сторона может требовать уплаты ей процентов по статье 395 ГК РФ, а также возмещения причиненных убытков. Однако в такой ситуации пострадавшая сторона должна предварительно доказать факт причинения убытков.
Если в договоре поставки нет соглашения о неустойке за нарушение неденежных обязательств, то покупатель не вправе требовать уплаты процентов, а может рассчитывать только на возмещение убытков, которые ему придется предварительно доказать.
Как уже было отмечено, в отсутствие договорной неустойки пострадавшая сторона вправе требовать выплаты законной неустойки. Если же на момент возникновения конфликта между партнерами законная неустойка утратила силу, то пострадавшая сторона вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
Заметим, что неустойка как способ обеспечения обязательства фактически может быть применена к любому из обязательств, возникающих у сторон по договору поставки.
Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)
За что исполнитель выплачивает неустойку:
Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:
- об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
- о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
- о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
- о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
- о повторном выполнении работы (оказании услуги)
Правила расчета неустойки:
Такие же, как при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг).
Пример расчета неустойки:
Вы заключили договор выполнения работ.
Цена работ составила 50000 рублей.
Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.
Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.
Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.
Неустойка в таком случае составит:
50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки
Период просрочки: 25-7=18 дней
1500 х 18 = 27000 рублей
Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:
- компенсацию причиненного вам морального вреда
- все понесенные убытки
- штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей
Взыскание неустойки по договору оказания услуг – сложная процедура, но при грамотном подходе можно добиться желаемого.
Вот пример из судебной практики: женщина заключила с физлицом (ИП) договор об оказании услуг по перетяжке мебели, сразу заплатив 10 000 руб. в качестве предоплаты. Общая стоимость договора составила 100 000 руб. В установленные сроки работа не выполнена, исполнитель перестал выходить на связь. Заказчица отправила досудебную претензию, ответа не поступило. Через месяц она обратилась в суд с требованием о взыскании неустойки в размере 3% за 57 дней просрочки. Общая сумма – 171 000 руб. Также в требованиях заявлено расторжение договора и возврат предоплаты.
Рассмотрев дело, суд удовлетворил исковые требования. Ответчика обязали полностью возместить судебные расходы, вернуть предоплату и выплатить неустойку. Общая сумма составила 270 000 руб.
Защита прав потребителей: неустойка по закону N 2300-1
Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992), неустойка мера привлечения к ответственности за допущенные нарушения, любым контрагентом потребителя (продавец, дилер и т.п.)
Частые нарушения, за которые можно взыскать неустойки — это срыв сроков удовлетворения требований при продаже товара, а также при выполнении работ:
- о нарушении сроков;
- устранение недостатков на безвозмездной основе;
- уменьшение цены на выполнение работ;
- повторное выполнение работы;
- устранение недостатков и возмещение за это средств;
- ремонт по гарантии;
- замена товара или уменьшение его стоимости (ст. 21,23);
- об уменьшении стоимости товара (ст. 23);
Калькулятор неустойки по защите прав потребителей по товарам
Узнайте с помощью калькулятора по закону о защите прав потребителей сумму за нарушения возврата или замены, возврата, гарантийного ремонта товара надлежащего или ненадлежащего качества. Вы узнаете больше об особенностях начисления данных штрафных санкций на портале Правовой Корабль юридическая компания в видео ролике.
В случае злоупотребления со стороны продавца, вы вправе заявить об устранении соответствующих нарушений. Если ваша просьба не будет удовлетворена нарушителем в установленный законом десятидневный срок, то вы можете требовать неустойку в размере 1% в дань от уплаченной суммы.
В судебном порядке в вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50 % от взысканной суммы, которую не удовлетворит ответчик до судебного заседания в добровольном порядке.
Получите информацию, как правильно рассчитать и произвести расчет штрафа на Портале, просмотрите нижеуказанное видео. Разберитесь с помощью обучающего видео в важных аспектах заполнения параметров расчета, которые на первый взгляд могут вызвать затруднения.
Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара
За что продавец выплачивает неустойку:
Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.
Правила расчета неустойки:
- 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки Если товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб.
- не может превышать сумму предварительной оплаты товара Если период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается
- начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажи Если вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.
Пример расчета неустойки:
Вы заплатили 50000 рублей за товар, который вам должны передать до определенной даты
Товар вам передали с нарушением согласованного срока на 15 дней.
Продавец должен заплатить вам неустойку из расчета:
50000 / 100 х 0,5 = 250 руб./день
250 руб. х 15 дней = 3750 рублей
Если и деньги за товар вам тоже не возвращают, то в суд нужно подать только одно заявление, содержащее в себе требования как о взыскании предоплаты за товар, так и неустойки за нарушение срока его передачи.
Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:
- компенсацию причиненного вам морального вреда
- все понесенные убытки
- штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей
Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты
02.09.2019
Законодательство РФ направлено на то, что бы все граждане получали товары и услуги в хорошем качестве. Однако бывает и так, что производители или организации по оказанию услуг выполняют свои обязательства с нарушением сроков. Для того что бы, было меньше просроченных обязательств, введён институт неустойки.
Таким образом, в соответствии со ст. 330 ГК РФ неустойкой признается определённая законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнении. Она определяется в процентном отношении к основному обязательству. Самостоятельного значения неустойка не имеет.
В отличие от всех остальных видов компенсации вреда, неустойка может быть взыскана как в судебном порядке, так и в претензионном.
Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) предусмотрены следующие виды неустойки:
— 0,5% (данный вид применяется в случае заключения договора купли – продажи, при внесении предварительной оплаты потребителем. Также если поставщик не смог выполнить работу, либо оказать услугу в назначенное время, то он обязан за каждый день просрочки уплатить 0,5 % от стоимости оплаты);
— 1% (взыскивается когда потребитель дал время должнику на выполнение возложенной работы на срок 10 дней. Причем это может быть требование о замене товара, который был приобретён, но не подходит по качеству;
— 3% (назначается в случае, если потребитель установил срок для выполнения работы, а должник не исполнил. Также если прошел указанный срок и должнику назначен ещё один).
Договором может быть предусмотрен иной размер неустойки, однако он не может быть меньше предусмотренного законом. Если в вашем договоре предусмотрен размер неустойки, меньший по сравнению с Законом, этот пункт договора является недействительным в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Заявляя требование о взыскании неустойки, необходимо, чтобы было письменное доказательство предъявления того или иного требования продавцу (например, отметка о вручении претензии, запись в книге отзывов и предложений (которую в таком случае необходимо сфотографировать)). Это необходимо для того, что бы знать с какой даты необходимо вести расчет неустойки.
Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)
За что исполнитель выплачивает неустойку:
Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:
- об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
- о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
- о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
- о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
- о повторном выполнении работы (оказании услуги)
Правила расчета неустойки:
Такие же, как при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг).
Пример расчета неустойки:
Вы заключили договор выполнения работ.
Цена работ составила 50000 рублей.
Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.
Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.
Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.
Неустойка в таком случае составит:
50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки
Период просрочки: 25-7=18 дней
1500 х 18 = 27000 рублей
Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:
- компенсацию причиненного вам морального вреда
- все понесенные убытки
- штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей
Основания для взыскания пени по договору
Главное основание для взыскания пени – это нарушение одной из сторон условий договора. Наиболее часто встречаются такие нарушения:
- товар (услуга) не поставлен (не оказана) в срок – если поставщик нарушил сроки поставки товара или оказания услуг, это считается нарушением существенных условий договора, а значит, может быть основанием для взыскания неустойки;
- товар или услуга не оплачены вовремя или не в полной мере – если поставщик выполнил все обязательства, но не получилпричитающиеся средства, он может претендовать на компенсацию в виде пени/неустойки;
- качество товаров/услуг не отвечает требованиям – когда выявлено, что товар или услуга существенно более низкого качества, чем указано в договоре, это веское основание для взыскания пени;
- договор расторгнут в одностороннем порядке без уведомления второй стороны или без ее согласия (если требуется) – условия расторжения сделки всегда прописываются в тексте договора. При нарушении указанного порядка вторая сторона может взыскать неустойку с инициатора расторжения;
- нарушены другие существенные условия договора – в текст контракта могут вноситься дополнительные пункты, нарушение которых чревато взысканием неустойки. Они могут касаться сроков выполнения (в т.ч. поэтапно), формата расчетов между сторонами, разглашения информации о сделке, привлечении третьих лиц к выполнению контракта, правилам приемки работ и т.д. при наличии соответствующих пунктов договора их можно использовать как основание для взыскания пени.
Также следует различать договорную и законную неустойку. В первом случае речь идет о сумме компенсации, которая заложена в договоре и утверждена сторонами сделки. В процессе взыскания она может быть снижена как в процессе переговоров, так и судом. Законная неустойка нормируется существующей нормой закона и может быть взыскана вне зависимости от того, внесено ли соответствующее условие в договор. Кроме того, законная неустойка не может быть снижена в процессе разрешения спора.
Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)
За что исполнитель выплачивает неустойку:
Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.
Правила расчета неустойки:
- 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
- начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
- сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
- Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования
Что если договором установлен меньший размер неустойки, чем по закону
Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:
- Неустойка в этом случае выплачивается в размере, установленном законом
- Условие договора, которым установлен меньший размер неустойки является недействительным как ущемляющее права потребителей по сравнению с установленными законом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
- При обращении в суд не обязательно в иске просить суд признать недействительным такое условие договора – оно является недействительным в силу закона (ничтожным) независимо от признания его таковым судом
У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.
Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.
Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение.